中国银行运营条线工作报告

中国银行运营条线工作报告篇一

运营工作会议汇报

关于认真贯彻落实2011年XX分行运营工作会议精神的情况汇报

4月7日，分行组织召开了2011年XX分行运营工作会议。会上，宋邱萍副行长及柳士东主任作了重要讲话，认真总结了XX分行在2010年度运营工作中取得的成绩和经验，并对2011年运营条线所应具体开展的工作作了重要部署，明确了今后所要做好的各项工作要求。为了认真贯彻落实好会议精神，我行及时召开全体员工会议，认真学习了分行领导同志的重要讲话和会议精神，对XX支行在2011年度如何更好的开展运营工作，顺利完成分行布置的工作任务，认真贯彻落实会议精神，做出了具体的部署和安排。

2011年，是“十二五”规划的开局之年，也是运营服务工作纵深推进的一年。总行党委高度重视运营工作，肖钢董事长在2010年11月24日中国银行发展战略规划研讨会上提出“必须高度重视银行后台运营能力建设问题”， 李礼辉行长在2011年工作报告中提出“要改进运营管理，努力提高运营效率”、“加快推进业务总部逻辑整合”。分行柴英豪行长就运营效率、服务、风险控制等多次听取汇报并提出要求，根据行领导指示，结合我行运营工作实际，确定2011年我行运营工作的总体目标是：认真贯彻落实 “十二字”工作方针，以省行运营服务总体工作思路为指导，转变观念、创新思路，以高效服务为基础，为全行业务发展提供支撑保障；以加强风险管控为手段，确保全辖运营业务安全运行；以量化科学的绩效体系为载体，加强员工队伍建设，完成全年工作目标任务；确保全年无重大差错事故、无案件。

为确保完成2011年既定目标，使今年的运营工作再上新台阶，我行在全体员工会议上对既往的工作进行了总结，找出了目前工作中主要存在的问题：

一、我行于2011年初成为辖内三个单点支行之一，全面开展了对公业务，目前处于转型的关键时期。对公业务相关政策及各项规章制度未能有效的落实，对于相关新政策学习和落实还存在着一定的滞后性。

二、新入行员工较多，现我行前台操作人员均为2010年及2011年新入行大学生，在业务操作上不熟练、不规范的现象仍时有发生，内控合规意识有待进一步提高。

三、随着对公业务的全面开展，对新业务的不熟悉成为限制我行快速发展的

重要因素。由于前台业务量较大和人员的相对不足，导致我行现在存在着市场定位不清，无法走出去营销新产品等问题。

四、部分员工还存在责任意识薄弱，对于分行布置的各项任务不够上心等现象，工作效率还要进一步加强。

为贯彻落实各级行领导会议讲话精神，确保完成2011年既定目标，我行针对以上存在的主要问题做出了具体的安排与部署，在新一年的工作中，着重做好以下几方面的工作：

一、加强员工思想意识培训，强化“六个意识”，提升“六种能力”。

在总行2011年工作会议上，肖钢董事长、李礼辉行长提出要大力推进“创新发展、转型发展、跨境发展”（“三个发展”）。 “三个发展”是对整个中行今年工作方向的指引， 不仅是对发展条线的任务与要求，也是对运营部门提出的艰巨任务和更高要求。因此，作为基层网点的工作人员，更应对此提起重视，认清形势，加强对相关新政策的学习，提升自身思想觉悟和责任意识。在会上，宋副行长强调了我行员工在当前形势下应强化的“六个意识”和亟待提升的“六种能力”， 即强化大局意识，提升协作能力；强化责任意识，提升执行能力; 强化忧患意识，提升学习能力; 强化服务意识，提升支撑能力; 强化合规意识，提升管控能力; 强化创新意识，提升竞争能力。

因此，在未来一年的工作当中，我行决定以“六个意识”来统领各项工作，以提升“六种能力”作为衡量和考核各项工作的标准，努力全体员工的综合素质，保证分行的各项工作的开展和完成。

二、加强风险防控管理，进一步完善内控合规管理。

今年是全省运营条线“内控工作落实年”，省行年初工作会议确定的工作重点之一，就是大力推进《业务操作指引》的落实和执行。因此，我行为进一步完善对内控合规工作的管理，针对我行新入行员工较多这一现状，根据《业务操作指引》一书的内容，制定出详细的学习计划，并在每日晨会上认真组织学习。在日常的工作当中，充分发挥核准柜员管控职责，对每一项需要授权的业务进行认真核准，并对前台柜员在业务操作中的风险点和错误进行及时的批评和指正，增强柜员合规操作意识，提高内控管理水平。

三、坚持“创新发展”思路，不断提升服务质量。

随着业务的全面开展，之前我行的工作方法已经不适应现如今的工作环境。针对这一现实，我行多次在晨会和班后会议上认真组织学习分行下发的各项规章制度和新产品。积极引导各名员工献言献策，改革工作方法，创新工作理念，寻找适合我行发展的新途径。之前单一在网点营销客户的工作方法已经不适合我行如今的发展要求。因此，在继承发展我行员工对客户良好的服务态度基础上，对各名员公提出了新的要求。积极引导和促使员工走出网点，挖掘周边市场潜力，扩大基础客户量，利用我行的优势产品，笼络高端客户和对公客户。

四、加强员工培训，提高业务素质和管理水平

鉴于我行目前工作所面临的形势，一个高素质的员工团队才是我行各项业务得以顺利开展的保证。因此，对于分行组织的各项集中培训，除了让业务骨干积极参加，在回到网点还要对没能参加培训的同事进行认真的转培训，保证分行要求的各项业务操作被每一名员工掌握。同时，除了培训工作以外，还应在实践中对员工的业务素质进行培养。因此，在对于新开展的对公业务上，利用分行派驻人员进行业务指导的机会，采取传帮带、人员交流、岗位轮换等方式，使员工尽快掌握相关对公业务常识和操作方法，以保证我行对公业务的顺利开展，完成分行制定的各项业务。

2011年是XX分行为全省中行考核利润突破50亿，人人做贡献活动的开展之年，也是我行在一个新高度上的起点之年。我们一定会立足新起点、迎接新挑战、努力再上新台阶，不辜负分行各级领导对我行寄予的厚望。我们一定会牢固树立起六种意识，提升六种能力，认真贯彻落实省行运营服务工作精神和分行党委各项工作部署，以奋发有为的精神、勇往直前的干劲，求真务实的作风，积极投身到“突破50亿，争先做贡献”活动中去，为实现全行的经营目标而努力奋斗！

XX支行

2011年4月13日

中国银行运营条线工作报告篇二

中国银行实习报告

中国银行实习报告

我有幸在中国银行宜都支行进行了为期一个半月的毕业实习，虽然实习时间很短暂，但是在这次宝贵的实习过程中，我却收获了很多，不仅更多的了解了中国银行的许多知识，更锻炼了我的工作能力，丰富并实践了大学的理论知识，。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。但与此同时，我也也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在实习期间，我一直虚心学习，工作上的难题及时向前辈请教，认真的完成了这次实习，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。这次实习经历真的让我很难忘，现在来讲讲我的实习经历。

在实习的前几天，我主要跟主人学习相应的理论基础知识及银行相关的各种文件，中行的业务结构较为多元化，有公司业务、个人业务、资金业务、网上银行业务以及国际业务，我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作，业务员所要求的不仅仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，“创建学习性组织，争做学习性员工”是每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展，通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识，还学习了营业终了时需要进行的ABIS扎帐和中间业务扎库，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表等。在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务分钞、扎钞就是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户咨询。在大堂工作特别要注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。

在实习期间，我除过做好自己的本职工作外，我还积极学习银行其他相关知识，同事们都很热情，对于我有疑问的问题，都耐心给我解答，并且主动教我一些银行的知识，银行主要是和钱打交道，他们首先教我如何辨认假钱，让我熟悉了银行的基本信贷业务，信用卡业务之类的，虽然我没有机会亲身实践这些操作，但是这样的学习已经让我收获了很多，不仅让我感觉到自己平时学习知识没有学的深入，同时我深切的感到，理论知识与实际有一定的距离，在以后的学习中我要尽力将理论知识与实践结合起来学习，这样才能真正的学习到知识。学习就是为了提高，提高素质，加强对工作的负责态度，是每一个员工的义务，在工作中，必须时刻要抱着虚心学习的态度，这样自己才能在工作中很快的成长和提高。从这些同事们的身上我学到了很多的专业知识，真的让我受益匪浅。

一个多月的实习，我从没迟到过，更没早退，每天有规律的生活，虽然很忙碌很累，但是我却感觉很愉快的，我喜欢这种工作的感觉。很快一个多月的实习便结束了，现在我来谈谈我的实习体会。

在银行工作的这些日子，首先我深刻的体会到“服务第一”这个核心理念。服务是企业

的灵魂，而银行正是服务性要求很高的行业。中行的服务理念是“追求卓越，永不停步”，每一个员工都秉承着这样的服务理念。在银行实习的这段时间里，态度好的坏的客户我都遇到了，而不管客户态度怎样，我们的工作态度都是一样的，微笑的对待每一位客户，竭力为客户带来最好的服务，记得有人说过“客户是上帝”，而中行良好的服务态度一直是老百姓所津津乐道的，所以一如既往的为客户提供好的服务是每一个中行员工应该做的事。只有服务好才能吸引更多的客户。以后如果我进入服务行业工作，这次的实习无疑给我提前上了一堂很好的课，对我以后的工作有了很大的帮助。

其次，细心和耐心是我工作态度上又一大收获。银行工作主要和钱打交道，有很高的严密性，需要很细心。在工作期间造成客户不满意的那一次经历就让我深深体会到了细心的重要性，一个小小的失误，便引起了客户的不满。贷款部门的同事说，每一份贷款合同更是需要更多的细心，一点都不能出错，尤其是借据，填错了必须麻烦客户来银行重签。而银行的其他工作，例如开户、整理客户资料，整理信用卡资料、打电话核实信用卡资料，这些工作每一个环节都是绝对不能出错的，错了，就意味着带给自己麻烦，甚至带给客户麻烦。我这一个多月的工作其实不是很复杂，只是很反复，需要很有耐心。每天很早赶到银行上班先要打扫卫生，然后开始重复着昨天的生活，日子久了，渐渐就会觉得工作单调枯燥，但是还是必须要有耐心，对工作一如既往的保持热情。另外，对待客户也需要有耐心，很多时候需要说服客户办理一些他们不愿办理的业务，尤其是对于难缠的客户更是需要耐心，用耐心和微笑打动他们。

这次实习给我带来的最大的收获就是学会与他人沟通，建立自己的自信心。工作中，沟通无处不在，不论是与客户，还是与同事、领导，沟通都是至关重要的。对于顾客，要始终保持微笑，给顾客一种亲切感，才能更好地与其交流，更准确的理解客户的需求，给客户带来更好地服务，同时吸引客户办理其他业务。对于同事，要有谦逊的态度，对于工作中不懂的问题虚心请教，给同事一个好的印象，才会使得同事在工作中热心帮助你。这方面我做的比较好，完全得益于老师在实习前对我们的教导，使得我在工作中与同事们相处得很融洽，同事们都很乐意教我知识，让我在收获友情的同时，有收获了工作知识，一举两得。对于领导，首先要怀着敬畏的态度，对于领导的教导要细心汲取，对于领导提出的工作问题要虚心接受，总之，始终保持谦逊的姿态是初入职场必备的条件。通过这次实习，我也慢慢建立了自己的自信心，以前的我不擅长与他人交流，主要是因为不自信。这一个多月的工作每天都让我不得不锻炼的跟客户交流，逐渐建立起我的自信心，其实不管是客户还是领导都没有我想象中那么难应付，只要自己认真工作，就会觉得一切困难不是那么可怕，所以我很感激这次实习让我成长了许多。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己各方面能力的欠缺，以前在学校中，只想着学好理论知识，所以学到的东西从来没有与实际接轨，现在即使这么简单的一份工作，也会遇到很多困难，所以在以后的学习中，我会更注重理论知识与实际的结合。 “千里之行，始于足下”，这一个多月短暂而又充实的实习，对我

走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养，这样才能在以后的工作道路上走得更顺更远。

中国银行运营条线工作报告篇三

中国银行主要业务

中国银行主要业务

中国银行拥有一个独特的全方位金融服务平台，提供商业银行、投资银行、保险、资产管理、飞机租赁和其他金融服务，能够满足不同客户的复杂业务需求。

商业银行业务

商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务（主要指资金业务）。

公司金融业务

公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。2007年，公司金融继续以完善客户服务体系、促进业务整体联动、加强产品创新及实施管理转型为重点，组建公司金融板块，加强条线管理。中国银行实行服务重点大型优质公司客户的发展战略，关注于与大型优质客户的长期合作关系，同时明确中小企业业务是公司金融业务的重要组成部分，致力成为中小企业高效、专业、能够满足全面需求的合作伙伴。

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 存款业务 中国银行积极应对资本市场快速发展对人民币公司存款业务的冲击，大力发展人民币公司存款业务。 贷款业务

中国银行继续强化贷款结构调整，加大对重点支持类行业的投入，实现信贷资源优化配置。

 金融机构业务

中国银行注重与金融机构的全面合作，通过互荐客户、资源共享和共同开发新产品，为客户提供更加全面的服务。

中国银行亦通过纽约、法兰克福和东京分行进行美元、欧元和日元清算，上述分行和新加坡分行均为当地一级清算银行。

国际结算及贸易融资业务

国际结算业务是中国银行优势业务。中国银行加强境内外机构联动，实现国际结算及贸易融资业务快速发展。

其他公司金融业务

中国银行提供支付结算业务，主要包括银行汇票、本票、支票、汇兑、银行承兑汇票、委托收款、托收承付、集中支付、支票圈存及票据托管等。  

产品服务创新

中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品；加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务；推出融易达（基于应收账款的融资服务）、通易达（应收账款质押开证）、融信达（基于投保出口信用险的应收账款的融资服务）和融货达（货物质押融资）等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类；推出隐蔽型出口保理、D/A银行保付票据项下福费廷等新产品；顺应全球贸易主流结算方式的变化，在中国内地同业中首批加入SWIFT组织服务设施平台（TSU），实现国内首笔TSU真实交易。

中国银行汲取国内外同业成功做法，借助战略投资者的经验，改进中小企业业务模式；修订中小企业授信政策制度，简化中小企业信贷业务操作流程；根据中小企业融资需求的特点，推出中小企业融资产品“快富易”，为中小企业客户提供短期融资支持。

中国银行整合清算资源，在中国内地首家推出融海外分行与代理行服务于一体的系列支付产品“全额到账”、“台湾汇款”、“优先汇款”、“特殊汇款服务”，实现海外行与代理行业务共同发展，最大限度扩展了产品的覆盖面，填补了市场空白。其中，“台湾汇款”产品改变了该项业务一直由代理行包揽的局面，拓展了业务市场。

个人金融业务

个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。中国银行继续完善个人金融业务的经营管理体制和运营机制，组建个人金融板块，加强个人业务条线管理；重点推进网点经营方式转型、客户分层服务体系建设，以及零售贷款营销方式和审批流程改革；加强产品和服务创新，优化业务结构和收入结构，扩大利润来源。

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 储蓄存款业务 中国银行顺应个人金融资产保值增值的需要，主动调整经营策略，推进储蓄业务与理财业务的协调发展。 个人贷款业务 中国银行大力推广“直客式” 营销服务，推广并完善在线集中审批系统。 个人中间业务

中国银行个人中间业务包括：本外币汇款、个人结售汇、外币兑换、代理保险和基金业务、代收付业务等。

个人结售汇和个人国际汇款业务是中国银行传统优势业务。中国银行不断扩大结售汇业务受理网点，加强与国际汇款公司的合作，增加了外汇业务来源。进一步细分个人外汇业务市场，将众多的外汇产品整合为“一站式”服务，创建了“中银汇兑”品牌。

中国银行紧紧抓住资本市场快速扩容、各类新兴投资产品迅速发展的良好机遇，大力发展基金代销、代理

保险等业务，实现了代理业务收入跨越式增长。

 “中银理财”服务

中国银行积极拓展个人理财业务，致力于“中银理财”专业化建设。统一标准的理财中心已达366家，并拥有1,000余家理财工作室及众多的网点理财专柜，形成了广泛覆盖、多层次的个人客户理财服务渠道；组建了一支由200多名理财投资顾问和2,500多名理财经理组成的专业化理财队伍，向客户提供投资理财方案和投资理财系列产品等专业化服务；在境内主要城市机场开通“中银理财”贵宾专享通道，进一步完善“中银理财”客户增值服务体系。

私人银行业务

中国银行为个人金融资产在100万美元以上的高净值个人客户提供私密、专享、创富、高质量的服务，成为中国银行个人金融业务新的发展平台。中国银行私人银行客户及管理资产快速增长，先发优势明显。 银行卡业务

中国银行继续加大银行卡产品的研发、营销、服务和系统建设力度。

渠道建设

中国银行中国内地机构拥有10,145个营业网点，是中国银行重要的战略资源。中国银行全面推广网点转型项目，分类别赋予网点核心功能，优化业务流程，实施关键绩效指针考核。

中国银行继续加大对ATM等自助设备投入，并进一步优化设备布局和功能。   

产品服务创新

依托全球服务网络和多元化服务平台，中国银行为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。

进一步细分客户在消费和投资经营领域的融资需求，推出了“安心宝”二手房交易资金委托监管业务及“安易宝”二手房交易资金委托管理业务等与零售贷款相关的中间业务服务，提升了“理想之家”零售贷款品牌的影响。

加强银行卡产品推广，推出银联单币种长城公务卡、国航知音中银VISA奥运信用卡、中银携程信用卡、安利中银信用卡等特色产品，分别覆盖国内企事业单位公务支出、航空常旅客、商务旅游和商务采购等市场需求；推出中银大中联名卡、长城理想之家联名卡、长城中国人寿联名卡等细分市场联名卡产品。不断提升信用卡产品核心功能，开通长城人民币卡向中银信用卡自动还款功能；完成长城国际卡的EMV标准改造升级。

金融市场业务

中国银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。中国银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务。

 全球投资

中国银行全球投资主要包括外币投资和本币投资。

中国银行外币投资主要包括政府债券、机构债券、信用债券、住房贷款抵押债券（MBS）、资产抵押债券（ABS）、货币市场资金拆放等。

全球交易

中国银行交易主要分为自营交易、做市报价交易和相关代客交易。

在做市报价业务方面，中国银行强调业务发展与市场流动性风险控制的平衡，在银行间市场，中国银行保持了在结售汇、贵金属、人民币债券及人民币掉期业务的领先地位。

在代客交易方面，中国银行积极把握人民币利率上行以及汇率波动加剧的市场时机，加大了对远期结售

汇、人民币结构性利率掉期等保值类工具的推广力度，带动了非利息收入的增长。 

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 资产管理 中国银行本外币结构性理财推出331款产品。人民币资产管理推出16期8款产品。 债务资本市场 中国银行进一步优化客户服务，于年内推出了融资顾问业务。 基金代销与托管

中国银行紧紧抓住资本市场快速发展的有利时机，大力拓展基金代销、托管和年金、社保、保险、QDII、QFII、信托、专户理财、直接投资基金等各类资产托管业务，同时加强风险管理和内部控制，不断提升代销和托管业务的信息科技水平和服务质量，实现了基金代销与托管业务的持续、快速增长。

企业年金管理

中国银行于2007年成功获得了企业年金账户管理人资质，具备了账户管理人和托管人双资质，为企业年金业务发展创造了有利的条件。 

产品服务创新

新产品的设计与报价能力是中国银行金融市场业务主要竞争优势之一。中国银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专业知识，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。

中银香港业务

中国银行通过属下子公司中银香港在香港经营商业银行业务。中银香港是香港主要商业银行集团之一，通过设在香港的280多家分行、450多部自动柜员机和其他销售渠道，向零售客户和企业客户提供全面的金融产品与服务。中银香港是香港三家发钞银行之一。中银香港在中国内地设有15家分支行、在海外设有1家分行，为其在香港、中国内地、境外客户提供跨境银行服务。持有中银香港全部股权的中银香港控股于2002年7月25日开始在香港联交所主板上市。中国银行持有其65.77%的股权。

2007年是中银香港在港服务90周年。在90年的历史进程中，中银香港与香港同呼吸、共命运、齐发展、共繁荣，赢得香港各界的广泛支持和由衷信赖，成为香港金融界一支重要力量。2007年也是中银香港实施2006-2011战略计划的第二年。中银香港将凭借在香港的雄厚基础，巩固在中国内地的地位，在区域市场建立战略据点，致力成为最佳金融服务集团。

 代理业务

中银香港持续优化股票业务服务平台并提升服务水平，代客买卖股票业务表现突出。此外，新推出的私人配售服务亦受到客户欢迎。

香港地区的人民币业务

中银香港获得中国人民银行授权继续担任香港银行人民币业务的清算行。并继续拓宽服务范围，积极推广人民币综合理财服务。2007年，配合香港获得发行人民币债券的机遇，中银香港陆续成功担任国家开发银行、中国进出口银行和中国银行发行的人民币债券的联席牵头行及簿记行和配售银行之一，进一步巩固市场地位。

资金产品业务

包括结构性票据和股票衍生权证产品，以及中国合格境内机构投资者（QDII）产品。新产品获得客户欢迎，销售成绩理想。2007年，中银香港进一步扩展了现金管理的服务平台，为重点客户提供量身定做的现金管理服务。

中国内地业务

中国内地业务方面，中银香港在积极发展自身业务的同时，继续与中国银行发挥联动效应，双方通过相互的业务转介，互利共赢。   

作为中银香港 “双线并进”中国业务发展策略的重要一步，南洋商业银行（中国）有限公司（以下简称“南商中国”）已于2007年12月24日正式开业。南商中国总行设于上海，经营全面的银行业务，包括人民币零售银行业务。中银香港及集友银行的内地分行继续以现有外资银行分行模式经营，重点发展企业银行和外汇业务。

投资银行业务

中国银行通过中银国际控股集团（以下简称“中银国际”）经营投资银行业务。中银国际通过其在中国内地、香港、美国、英国及新加坡设立的分支机构为国内外客户提供包括上市融资、收购兼并、财务顾问、证券销售、投资研究、定息收益、衍生产品、结构产品、资产管理、直接投资、杠杆及结构融资、私人财富管理等广泛的投资银行产品和服务。

 业务经营

中银国际全力推进“商人银行”发展战略并取得突破性进展，产品线持续拓宽，服务品种不断增加，战略转型成效显著，与本集团的业务联动日益密切，核心竞争力与品牌知名度与日俱增，在动荡加剧的资本市场和日趋白热化的市场竞争中创下公司成立以来的经营业绩新高。

承销与财务顾问

中银国际以全球协调人、账簿管理人、保荐人或牵头经办人的身份成功完成了多个上市项目的公开发售工作。按照承销额计算，中银国际在香港2007年新股承销榜上蝉联第三名。

证券销售交易 中银国际建立了全球化的机构客户网络。得益于香港和内地资本市场的迅速发展，中银国际在股票销售及交易市场继续保持旺盛的增长势头，中银国际与中银香港通力合作，通过其广阔的分销网络加强证券销售及交易业务。年内跻身港股现货市场交易量前三名。

定息收益

中银国际于2007年以安排行、联席全球协调人和簿记行等身份成功在香港为多家企业及金融机构发行债券（包括人民币债券），并在中新集团的首次海外债券发行中首创了债券连接期权证的产品结构，荣获《亚洲货币》杂志颁发的“2007年度最佳高收益债券奖”。{中国银行运营条线工作报告}.

资产管理

中银国际旗下合资的资产管理公司－中银保诚的业务继续保持香港市场前列，2007年管理的总资产增至433亿港元，较上年上升51%。中银保诚在香港联交所主板推出了第一只以沪深300指数为标的境外交易所买卖基金产品，引起市场的广泛关注。

直接投资

2007年，渤海产业投资基金成功参股包括天津钢管集团等数个大型项目，在人民币产业投资基金领域继续保持领先优势，并荣获《亚洲资产管理》杂志颁发的“2007年度中国最具创新产品奖”。

杠杆及结构融资

中银国际致力于为客户设计和提供高质量的融资策划方案，专注于财务顾问、过桥融资、杠杆融资、结构融资等服务，为杠杆收购、企业重组、策略性并购、项目建设及其他投融资活动提供资金支持。

私人财富管理

中银国际密切关注亚洲财富管理市场的发展趋势，2007年在香港组建了私人财富管理部，向拥有高资产净值的合资格个人客户提供全面投资咨询、证券买卖、资产组合咨询以及一系列量身定制的产品和服务。 中国内地业务

中银国际通过中银国际证券经营内地业务。中银国际证券主要经营证券发行、上市保荐与承销业务，证券经纪业务，债券自营业务，证券资产管理业务，证券投资咨询（包括财务顾问）业务等，在中国内地17个主要城市设有20家营业部。中银国际证券是内地主权政府债券及中国公司及金融机构债券的承销商。2007年，以中国主权政府债券和政策性金融债券承销份额计算，中银国际证券在内地券商中蝉联第一。        中国银行的客户基础与业务网络为中银国际进一步扩展中国内地业务提供了广阔的平台。2007年，中银国际证券成功担任了中国部分大型企业首次公开发售项目的主承销商，在承销业务等方面取得了长足进步，得到了投资者的广泛认可。由中银国际和中银国际证券担任主承销商的中国第一

中国银行运营条线工作报告篇四

2015年银行现状及发展趋势分析

中国银行行业现状调研分析及发展趋势预

测报告（2015年版）

报告编号：1588716

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。

一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。

中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

一、基本信息

报告名称： 中国银行行业现状调研分析及发展趋势预测报告（2015年版） 报告编号： 1588716 ←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥6750 元 可开具增值税专用发票

网上阅读：

ing.html

温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。{中国银行运营条线工作报告}.

二、内容介绍

银行业在中国金融业中处于主体地位。近年来，中国银行业改革创新取得了显著的成绩，整个银行业发生了历史性变化，在经济社会发展中发挥了重要的支撑和促进作用，有力的支持中国国民经济又好又快的发展。

截至2013年12月末，银行业金融机构资产总额达到151.35万亿元，比2012年同期增长13.27%，负债总额达141.18万亿元，同比增12.99%。截至2014年二季度末，银行业金融机构境内外本外币资产总额为167.2万亿元，同比增长15.89%。

据中国产业调研网发布的中国银行行业现状调研分析及发展趋势预测报告（2015年版）显示，2012年5月，中国银行监督管理委员会发布《关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意见》。《意见》明确提出，民间资本进入银行业与其他资本遵守同等条件，民间资本投资银行业的范围、对象没有限制。对鼓励和引导民间资本参与中小金融机构重组有重大突破。2015年银行业改革发展路线图显示，细化设立民营银行的政策思路和防控地方债务成为“一攻一防”两大重点工作。

《中国银行行业现状调研分析及发展趋势预测报告（2015年版）》通过银行项目研究团队多年对银行行业的监测调研，结合中国银行行业发展现状及前景趋势，依托国家权威数据资源和一手的调研资料数据，对银行行业现状及趋势进行全面、细致的调研分析，采用定量及定性的科学研究方法撰写而成。

《中国银行行业现状调研分析及发展趋势预测报告（2015年版）》可以帮助投资者准确把握银行行业的市场现状及发展趋势，为投资者进行投资作出银行行业前景预判，挖掘银行行业投资价值，同时提出银行行业投资策略、营销策略等方面的建议。

正文目录

第一章 银行的发展概况 第一节 银行的定义及分类 一、银行定义 二、银行分类

第二节 银行业的发展历史及特点 一、中国银行业的发展 二、中国银行业兴起的特点 第三节 银行业投资特性分析 一、银行业务特性 二、银行业投资回收期 三、银行业的投资风险

四、我国银行业成长性和发展潜力 五、我国银行业的行业周期 六、银行业的进入壁垒

第二章 2014-2015年银行业发展环境分析 第一节 2014-2015年中国宏观经济环境分析 一、中国GDP分析 二、消费价格指数分析 三、城乡居民收入分析 四、社会消费品零售总额 五、全社会固定资产投资分析 六、宏观调控对银行业的综合影响

第二节 2014-2015年中国银行业政策环境分析

一、银行业监管新规 二、影子银行体系的监管 三、地方政府债务的紧急救助

四、资本监管框架新规——由资产数量转向资产质量 五、贷款新规对银行经营管理的影响 第三节 2014-2015年中国银行业社会环境分析 一、人口环境分析 二、教育环境分析 三、文化环境分析 四、生态环境分析

第四节 2014-2015年中国银行业金融环境分析 一、债券发行分析 二、拆借交易分析 三、回购交易分析 四、现券交易分析 五、股票交易分析

第五节 人民币升值对银行业的影响 第三章 2014-2015年全球银行业发展分析 第一节 2015年国际银行业运行简况 一、世界银行业运行环境 二、国际银行业内部审计 三、国际银行业模式变革 四、并购浪潮及影响分析 第二节 2015年全球银行业发展分析

中国银行运营条线工作报告篇五

中国银行毕业实习心得报告3000字

西南政法大学

本科毕业实习心得报告

学生姓名 尹爽

学 号专 业

班 级 2011级1班

指导教师 邹炼炼 起止时间 2014.7.7 ~ 2014.9.12

2014年 10 月 9 日

进入大学生活的最后一年，充满激情和挑战的大学生活即将结束，而我们也从大一的师弟师妹变成了大四的师兄师姐，面向投身社会工作的门槛，或者投身考研大军，或者加入求职浪潮。我们大多数人都要面对那个为之准备了多时工作和社会，而专业实习就是我们迈向社会的第一步。

作为工商管理专业的学生，主要培养今后从事财务、销售、人力资源、市场营销及运营管理方面的人才，培养适合现代企业发展的储备资源。而参与银行实习能够从银行角度认识到企业财务运作流程，熟悉银行信贷及电子商务的相关操作，在日常工作当中了解金融行业的相关知识知识和能力素养。与此同时，通过银行实习能够拓展和积累人脉基础，适应严谨高效的工作节奏，因此，在这次毕业实习中，我选择了中国银行两江分行作为毕业实习单位。在实习过程中开拓了视野，增长了见识，也熟悉了银行工作的基本操作和技能，为走向社会打下坚实的基础，收益颇多。

根据学校对于本科生的毕业实习要求，我于2014年7月7日至9月12日在中国银行两江分行进行了长达十周的毕业实习。在各岗位工作人员的帮助下进一步了解了银行的构架体系、部门设置和操作流程，对银行的工作内容有了更深层次的了解，在实习过程中与部门成员分工合作，拓展了知识水平和业务素养。实习期间，我在个人金融部银行卡助理，大堂助理等岗位上进行见习，在单位指导老师的帮助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习了银行基础操作人员的实务工作，实际工作能力得到了很好的锻炼和提高。下面对我的实习情况作详细总结。

一、 实习单位简介：

1.1关于中国银行

中国银行全称中国银行股份有限公司，总行位于北京市复兴门内大街1号。是中国(不包括香港、澳门、台湾地区)五大国有商业银行之一，规模在中国五大银行位列第三。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，2013年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第7位。

1.2中国银行的历史

中国银行于1912年1月24日由孙中山总统下令批准成立。1912年2月5日正式开业。故中国银行为中国历史最悠久的银行之一。

1950年4月，中国银行总管理处划归中国人民银行总行领导。改革开放以来，中国银行的各项业务得到了长足发展，跨入了世界大型银行的前列。

2003年被国务院确定为国有独资商业银行股份制改造试点银行之一。

2004年8月26日，中国银行股份有限公司挂牌成立，标志着中国银行的历史翻开了崭新的篇章，启动了新的航程。成为了国内首家H股和A股全流通发行上市的公司。

1.3中国银行的业务

商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。

1) 公司金融业务

公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。包括存款业务、贷款业务、 金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。

2) 产品服务创新

中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品；加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务；推出融易达（基于应收账款的融资服务）、通易达（应收账款质押开证）、融信达（基于投保出口信用险的应收账款的融资服务）和融货达（货物质押融资）等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。

3) 个人金融业务

个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。{中国银行运营条线工作报告}.

4) 产品服务创新

依托全球服务网络和多元化服务平台，中国银行为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。

5) 金融市场业务

中国银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。中国银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务。

6) 产品服务创新

新产品的设计与报价能力是中国银行金融市场业务主要竞争优势之一。中国银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专业知识，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。

二、 实习目的：

（一）了解认识金融行业尤其是银行业的各种知识,丰富知识水平。

（二）锻炼自己的工作实践能力，提高自身的人际交往能力与吃苦耐劳的精神，培养岗位适应性。

（三）增加社会阅历，拓展人脉资源，完成实习规划。

（四）实习期间保持与单位领导员工的良好关系，通过自身实习表现给用人单位留下良好印象，争取校招绿色通道或者单位留用意向。

三、实习岗位及工作内容：

实习岗位：

个人金融部银行卡助理 营业部大堂经理助理

工作内容：

个人金融部银行卡助理：

1、通过学习部门信用卡业务相关知识，掌握有关办公操作流程，了解部门对公和对私业务的具体操作，引导客户办理具体业务。

2、整理归档客户信用卡档案，实现客户资料的保密工作，协助部门完成客户个人及企业贷款的办理及贷后的跟踪核查和不良贷款催收工作。

3、协助完成部门全辖员工的绩效考核报告及数据录入工作。

4、协助部门完成月度工作报告，进行相关表格数据的格式调整，在部门工作繁杂时负责部门业务通讯的转接工作。

营业部大堂经理助理：

1、学习银行前台的各项工作以及银行的各项理财产品、担保贷款业务、银行卡、信用卡的各种详细情况，协助大堂经理处理银行各项日常工作。必要时协助柜台和理财经理处理银行客户数据与对客户进行及时回访。由于是男性职员，同时也担当银行的日常安保工作，当然只限于维持大堂秩序。

2、协助大堂经理处理银行大堂事宜，如引导客户，为客户介绍理财产品，解决客户与银行有关的问题。参与银行厅堂销售的各项布置与客户营销。

3、协助柜台工作，指引客户填写各种表格回单，帮助柜台疏导客户。进行银行高端产品对VIP客户的针对性推广等。

4、协助理财经理处理银行客户数据，主要完成客户购买理财产品或者办理各种功能性银行卡后的数据录入和数据分类工作。

5、客户回访工作，主要在客户购买理财产品成功之后电话告知客户做一个继续追踪，以及在理财产品推出之前协助告知一些重要客户，或者给陌生客户做电话拜访工作，宣传理财产品等。

四、具体实习内容：

学习相应理论基础知识及银行相关各种文件，学习了柜面操作基本知识以及人民银行下发的各种文件。大堂经理助理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 学习大堂营销技巧及解答客户咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理助理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。（4）适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。

中国银行运营条线工作报告篇六

中国银行股份有限公司西藏分行运营业务条线管理达标标准(2010年)(最新修改版)

中国银行股份有限公司 西藏分行运营业务条线

管理达标标准

（2010年版）

2010年9月26日

目录

一、核心银行系统柜员/机构日常管理 ...................................................... 9

（一）日常管理 ......................................................................... 9

1、柜员管理 ............................................................................ 9

1.1柜员签到-柜员 ...................................................................... 9

1.2柜员签退—柜员 .................................................................... 10

1.3柜员密码变更—柜员 ................................................................ 10

2、机构签到 ........................................................................... 11

2.1机构签到—经办岗 .................................................................. 11

2.2机构签到—核准岗 .................................................................. 11

3、机构签退 ........................................................................... 12

3.1机构签退—经办岗 .................................................................. 12

3.2机构签退—核准岗 .................................................................. 12

（二）核心系统柜员/机构信息维护 ....................................................... 13

1、柜员/机构信息申请（全辖各营业网点） ................................................. 13

1.1柜员/机构信息申请（各营业网点）—申请人 ............................................ 13

1.2柜员/机构信息申请（各营业网点）—负责人 ............................................ 13

2、柜员/机构信息审批（各地区支行） .................................................... 14

2.1柜员/机构信息审批（各地区支行）—经办岗 ............................................ 14

2.2柜员/机构信息审批（各地区支行）—审核人 ............................................ 15{中国银行运营条线工作报告}.

3、柜员/机构信息维护（分行运营服务部） ................................................. 15

3.1柜员/机构信息维护（分行运营服务部）— 经办岗 ....................................... 15

3.2柜员/机构信