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2013年度工作总结及2014年度工作计划--技术部

2013年度工作总结及2014年度工作计划

姓名 xx部门 技术 到岗日期 xx

一、2013年度工作完成情况

转瞬间我已经来公司近半年的时间，作为一名新员工，我积极配合公司的安排，在部门领导及各位同事的帮助下我顺利的完成了本年度的工作，回顾近半年来的工作，即有收货也有不足，现对自已半年来的工作进行总结。

1、日常我主要负责的主要工作内容有：

 进行主要功能的功能测试、界面测试、兼容性测试及性能

测试；

 设计与编写测试用例；

 按照测试用例执行测试计划；

 及时与开发沟通测试过程中遇到的问题，并提供建议；

 对业务功能流程提出修改建议，绘制关键业务流程；

2、完成所需知识积累，学习所需知识、工具以及技能。在工作中学习了P2P网贷流程规范

二、2013年度工作中存在的问题与不足

尽管经过一些努力，我的技术水平还需进一步提高。在以后的工作中，我将不断提高自己的技术水平，使自己的工作达到一个更高的层次，使我的工作能够更加完善。

今后我会加强其它相关专业知识的学习。社会的进步与企业

的发展对员工的综合素质提出了越来越高的要求，要求员工一专多能，只有这样才能进一步提高企业的效率，增强企业的竞争力，才能增强员工在这个社会中的竞争力。所以，在加强本专业业务能力的同时，要不断的学习，扩展知识面，为企业的发展和自身的发展打下良好的基础。

三、分析与思考

 沟通是非常重要的

由于需求文档不是很完善，初接触公司网站时，对于网站的某些功能的细节不是很清楚，提出的一些BUG，有可能是数据问题，有可能是操作不当而引起，也有可能是该功能的设计就是如此。因此，当我们有疑问时，要做的第一件事不是立刻给程序员提bug，而是进行确认，确认这是否是一个BUG，确认这个BUG能否重现。总之，在沟通后，问题得到了更好的解决。

 自己解决问题的能力

由于开发的工作量巨大，不能依靠程序员解答说有的疑惑，所以要通过查阅资料或者从网上找寻答案，在软件测试工作中，它帮我解决了很多疑难问题，解答了很多令我迷惑的地方。也是我帮助测试同行解决问题手段之一。

 对软件测试工作有了新的认识

在测试工作中，仅对测试的工具和测试方法熟悉只是测试工作的基础，需要深入了解业务以及软件需求的趋势，才能更好的做好测试工作。 对于性能测试更需要在这个基础上对计算机原理、

网路、行业有全面的了解和经验，才能对测试的数据做出精准、详细的分析。{p2p工作总结,p2p工作总结及工作计划,p2p工作总结怎么写}.

四、2014年度工作思路与计划

在接下来的2014年我希望通过自己的努力，让我们的网站更加完美，提高自己的软件测试技能，更多的关注软件产品的开发过程，提高工作效率，提高公司网站用户满意度。

具体来说2014年工作计划有：努力提高自身测试水平，努力学习P2P金融知识以及业务流程，学会需求分析，掌握需求分析在测试中的作用，参与更多网站的测试工作。

企业的发展与成功，不仅是一个公司的成功，更是我们每一个员工的成功，只有企业更好的发展，才能尽情发挥个人的才华，实现个人与企业的共同发展！

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P2p平台活动策划方案大全

P2p平台活动策划方案大全

一个p2p平台的前期主要靠活动来提高人气，来提升P2P平台的关注度以及活跃度。P2P网贷平台最主要的几个指标是访问量、注册量、成交金额、待收金额等一些数据。要使这几个指标快速的有提升，平台活动是必不可少的。从2013年p2p元年发展至今，成熟的的P2P活动策划方案有许多，我列举几种比较经典的：

加息：在特定的时间段或者特定的条件下采取对参加活动的投资人加息奖励的活动。

秒标：当天发标当天还款的一种活动标。

体验金：一般对新注册的用户采取发布一定数额的体验金，在投资到期后收回本金，利息归用户所有。

抵扣券：投资一定金额可以抵扣现金。

签到奖励：签到会获取到一定数额的积分或者现金红包。

新手红包：注册后平台账户内增加一定金额，投资后可提现。

抢标奖：每个标的的首尾都有奖励

其实每一个活动都是不错的，关键在活动的目的、发布时间还有针对的用户群体的把握上，最重要的是活动需要有完善的跟进体系，客服人员要在第一时间回访参与活动的用户。

一个活动的要素有以下几种：对象、预算、时间、形式、预期效果、跟进、反馈搜集。

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p2p客服专员工作总结

工作总结

时间如梭，进入XX已经快一年了。作为人生第一份正式工作，我收获感悟良多。这段时间让我对于小额信贷有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的工作技能，更加胜任自己正在从事的岗位工作。

作为一名客服专员，我们工作衔接与业务部门、风控部门、运营部门、催收部门以及客户群体，主要工作职责为：

1、对客户质量进行审核，把控虚假、欺诈风险；

2、贷款处理，在系统中录入客户信息，及时递交申请资料，包括资料录入、扫描和归档；

3、安排客户洽谈、根据每个客户批款情况制定签约合同，指导客户签约，讲解相关条款和处理客户异议及投诉；

4、签约客户的后续服务工作，包括每期对未逾期正常还款客户提前进行电话提醒等；

5、放款后相关资料的保存与处理。

6、逾期账号催收工作，当出现逾期客户时，我要配合催收部门负责每日的电催工作。目前青岛逾期客户已达22个之多，除了催收上门这个强有力的措施之外，电催也是必不可少的一个重要方式。因为电催相对灵活，成本较低，催收走强硬路线，我们则“以软施力”对客户动之以情，晓之以理，不仅通过电话催收，还通过短信、微信等多种方式，实时掌握客户进展，依靠这种方式，已经为公司处理多个逾期客户，有一位李村的女性客户，更是追踪了她7-8个月之久。

7、因为公司日益壮大，总部之外各地方都设有分部，我们除了负责青岛一切客服工作外，还要负责与分部驻点客服对接各个分部的所有客服工作内容。 以下针对主要三种客户群体面签分析

1） 工薪贷 当客户来公司进职场的那一刻首先观察客户外貌言谈举止，身体有无残缺以及受伤。其次观察借款人的陪同人是否是家属或者是朋友陪同。在没有跟客户交流之前观察客户的形象气质跟申请表的身份是否匹配。然后针对申请表对客户做出更进一步的了解，判断个人流水的真假通过每月的结息或每一笔的进账出账来断定是不是客户为了申请信用贷款故意做的流水。同时进一步了解借款人的工作岗位的联系方式，当然在这一系列的动作进行同时，保持跟客户交谈常用一些假设性的问题或者告诉客户一个错误的信号，看客户反应能力如果客户自己紧张说漏嘴，当然我们签约工作也该结束，但是记住一点不管客户有没有成功签约要在一个愉快的环境下结束，最后让客户自己感到愧疚。

2） 工薪有房贷 有房产的客户最重要的一点查询客户提供的房子是否存在，是不是客户本人所有。要看房产证是否真假，首先看客户提供的有效证件如，预售合同，购房合同，抵押合同，担保合同，购房发票，电费单据，当然就算有这些也不能充分证明是客户的资料真实。如客户有房贷我们会通过征信报告来判断，还有一种情况是客户全款购买的房子，如果没有房产证我们就要陪同客户亲自去房产局打产调来证明。了解他的经济收入单位情况，是否有还款能力，因为有房产的客户群体每月固定都有房贷的压力，如果我继续放款客户能不能有这个能力按时还款，这也是我们应该考虑的因素。 3） 助业贷 法人类型的客户通常先看所提供的营业执照有没有年审，对公流水跟个人流水的真实性。客户在申请表上所提供的单位电话也是关键所在，提供的资料中网点租赁合同很容易造假，因为有些公司规模很小其实是个小门头，但为了申请贷款合同显示是跟一个厂子签的。而且申请表上写的企业净利润率跟员工人数都是自己瞎编的这样也属于客户信息不真实骗贷。

4）此外，公司还涉及到三农客户群体，三农客户群体以信用客户为依托，与工薪类、精英类、助业类相对应，在这里就不一一赘述。 客服签约组的工作，是一项全面而细致的工作，需要对全行的各项业务都有深入的了解。积极参加公司、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会，则是对我业务素质的全面提高。时代在变、环境在变，信贷的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个资深员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

客服：XXX

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P2P贷款客服部2015年工作总结

投桃报李金融信息服务股份有限公司

客

服

部

年

度

工

作

总

结

总结人：

时 间：

尊敬的领导：

来到公司的时间不长，但是值得回顾的事件很多，对于一个刚步入社会工作的我来说，在工作中的每一个细节都将成为我成长的必要元素，感谢公司给我提供一个良好的学习环境。从事客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是我作为客服工作人员的工作总结：

第一，在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致。首先，在催收方面，我需要多花时间和精力去学习，让每一通电话都能是客户得到优质解答以及有效的令客户及时还款。其次，在邮件发送方面，不够规范，希望在未来的学习中，将错误率降低为0。

第二，在配合其他部门的工作上，活动创想新意不够，未能给公司带来建设性的活动方案。这我将会在工作之余博览相关知识，普及现在社会的需求点，从社会需求点着手，组织相关活动来推广公司平台。

第三，在公司的管理平台上操作不够熟练，导致每次要找什么关键信息的时候都会浪费很多时间，这我将会花更多的时间去熟悉平台，提高我的工作效率。

最后，通过这大半个月的学习，我了解到要成为一名合格的客服，首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受我们，最终达成交易。再次，要对我们公司的业务有足够的了解和认识，这样才可以给客户{p2p工作总结,p2p工作总结及工作计划,p2p工作总结怎么写}.

提供更多的建议，更完善的解答客户的疑问。以后我会更努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，做到让每个客户、同事以及领导的满意。我相信在公司领导的带领下，在全体职工的集体努力下，公司的明天会更加的美好！

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2014年度总结与2015年度计划

2014年度总结与2015年度计划

时间过得很快，转眼我来到公司已经有五个多月了，在这四个多月的时间里，我学会了很多东西，我还记得第一次开会的时候，你们在会上所讲的那些东西，用一句话来表达那就是“对牛弹琴”，当时一个会开下来我都还是茫然的。

当时的心里五味杂陈的，不过在后来的日子里，是你们不悔的教导，不厌其烦的讲解，使我对金融和P2P公司有了一定的了解，以前我还没有进入这个行业的时候对它的理解是很片面的，不过现在的我对他的诠释又有了新的理解。{p2p工作总结,p2p工作总结及工作计划,p2p工作总结怎么写}.

2014年的这几个月使我受益匪浅，因此总结出以下几点：

一、通过和大家一起学习，对P2P行业的相关事项，及工作流程等有了一个详细的了解。在今后的工作中，我一定会重视自身的学习，多向公司领导，同事虚心请教，多学多问，积极参加公司的业务培训。

二、在对一些专业方面的问题感到自己对一些行业的运作模式及行业相关情况了解的很少，像金融和P2P等行业以前接触的比较少，导致在工作中自己对企业某些方面的判断出现盲区和误差，在今后的工作中，自己一定要加强这方面的学习。

三、在这几个月的工作中，我意识到要更好的做好自己的本职工作，专业的业务能力和良好的工作态度。在业务能力方面，自己会加强业务知识的学习，及经验的积累，争取早一天有外行变成内行；在工作态度方面，在以前的工作中，我有些粗心，也给工作带来过一些麻烦，在以后的工作中，我会认真对待，积极改正，提高团队意识和工作责任感，尽量减少出错率！在这几个月的工作中，在团队经理及同事的帮助下，虽然在很多方面都有了一定的进步，但是仍然有很多地方的不足，需要更进一步的学习和提高，在以后的工作中，我会继续虚心学习相关知识，不断总结经验教训，不断提高业务能力，认真，用心完成本职工作。在说话，做人方面等方面，也会多学习！希望在各方面都能够有很大的进步！争取早日成为公司一名合格，优秀的员工，能够为公司做出更多，更大的贡献！{p2p工作总结,p2p工作总结及工作计划,p2p工作总结怎么写}.

2014年工作思路：

一、加强学习，不断提高自己的理论水平，继续向身边的同事学习各种工作的经验，同时在工作实践中总结和积累自己的经验。{p2p工作总结,p2p工作总结及工作计划,p2p工作总结怎么写}.

二、团结互助，加强与同行合作沟通，争取提高原有的客户基数。

三、积极开拓创新客户，扩大业绩的发展力度，更好的为客户服务，

同时抓住老客户，使之尽量续投。

四、主观主动，提高工作效率和服务水平。

五、全方位的了解客户的需要及客户综合素质，为公司创造更多的效益。

2015年新的一年新的开始，把不足的努力提高，把做好的越做越好。

湖南分公司狼牙特战大队杨玉玲

2015年1月2日

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2014年工作总结以及2015计划

2014年工作总结以及2015计划

一、主要工作以及成绩

1、部门情况

截止2015年2月1日，本部门拥有员工6人，业务经理1人，业务主任1人，正式业务员2人，试用期业务员2人。

2、业绩情况

截止2015年2月1日，业务部门总成交单37张，总放款金额1367.35万，应收利息200.4936万，实收利息170.6886万，已收回本金668.17万，未收回本金699.18万，未到期本金654.18万，移交风控45万，客户欠息13万（详细附表格）

二、形势分析

1、已做业务分析

2014年对于公司业务部是比较动荡的一年，包括之前业务经理的离职，遗留下来很多问题客户，直接反应出，公司业务部对于客户风险把控上面存在缺陷；重抵押物，轻还款能力的放款方式，导致客户催收出现较大困难。加上公司很多业务因为相信担保公司导致调查不足，对于客户基本情况不了解，甚至出现催收无门的情况。公司很大一部分业务也属于民间借贷，没有抵押物，这就意味着加大了公司的运营风险，违背了典当公司业务的初衷。

2、当前经营环境分析

2014年对于整个四川的担保投资行业都是惨痛的一年，房地产经济泡沫的破灭，导致房地产市场大震动，房地产企业大量倒闭，一些建材企业、装修企业、建筑公司出现经营困难，收款困难，引发很多通过民间融资利用利差借贷给这些企业赚取利润的担保投资公司出现回款困难，资金链断链的情况，从而大量倒闭，跑路。

2013年8月，宜宾成立了第一家小贷公司-----宜信普惠，随后小贷公司如雨后春笋般出现。发展到2014年底，已经近15家，其中约13家左右做纯信贷业务，宜信在2014年10月开出抵押车贷款，做全款车，月息3-5分；四达在2014年11月重整开业做全款车和按揭车的抵押贷款，利息从2.6-5分。

2013年6月，银监会发布声明，允许民间发起设立民营银行。2014年7月微众银行被批准筹建。2014年10月，阿里小微金融服务集团成立，2014年11月，银监会出台对于p2p公司的监管条例，规定p2p公司直属于中国银行监管；12月，央行宣布2015年2月开始降息。

2013年底宜宾典当公司共11家，到2014年底倒闭一家，剩下10家，有几家也没有正常营业，除了本公司之外，其他典当公司均单纯只做民间借贷业务。

就目前的整个大的经济形势来看，预计2015年，经济形势仍然会持续低迷：1、外资企业大量从中国撤资。2、人民币持续贬值。3、虽然政府出台房地产救市、降息、回购商品房充当保障房等举措，不过群众的购房热情依然不高，目前房地产市场仍然不乐观，预计会持续低迷。4、B2B、B2C、O2O等电子商务交易量的疯长，导致很多传统行业来不及反应而倒闭，一些还在运营的企业、个体工商也不得不降低利润，以求生存。但因为通货膨胀，也加大了企业与个体工商的运营成本。

对于典当行业来说，目前市场对于典当的认知不足，把典当公司与投资公司混为一谈，分不清楚，对于典当的业务范围也不了解。加上典当行业的综合费率，对于企业和个体工商资金使用成本相对较高；另外人们的消费水平和消费观念还达不到其他发达城市水平，导致很多人对于典当有负面情绪。

就典当行业的经营来说，目前市场竞争日益加剧，p2p信贷涉足于房产抵押、车辆抵押，p2p的融资成本相对较低，因为利息也比典当行业的费率稍低；银行降息，降低贷款要求，对于典当行业也有一定影响。

3、公司业务架构、宣传策略分析

目前公司业务团队虽然有6人，2人为新员工，其中1位老员工在过去的2014年业务能力还未表现出来，风险把控能力，客户掌控能力均欠缺；另一位老员工也是在风险把控能力上有很大欠缺。就过去2014年公司的宣传而言，更多的业务是通过朋友介绍来完成，导致公司虽然成立1年多，却鲜为人知。

三、总结

2014年公司所做的民间借贷业务过多，客户还款能力不足后，公司没有保障；“重抵押物，轻还款能力”的运营方式，对于客户抵押物的审查欠缺，也导致了很多客户出现还款困难，给公司的隐性运营成本增加；客户调查不足，前期没有了解客户家庭基本资料，公司资料，客户公司的经营情况，客户贷后审查工作不到位，客户公司变化不了解，导致催收无门。不过目前大部分风险还在可控范围内。业务团队懒散，士气低下，宣传不到位，很多居住在莱茵河畔的客户都不知道这里有一家典当公司，就算知道这里有典当公司的，也对公司的业务范围不了解。业务员对于客户的风险把控能力欠缺，客户分析能力不足，立场不够坚定，对于数据分析以及通过客户社会关系了解客户的方法掌握不足；市场认知、对于经济环境的敏感度还很低。

就业务而言，公司目前的经营方式欠缺竞争力：主要表现为对于企业融资成本过高，对于企业及个人的宣传引导没有到位，大家对于典当的认知不足，大家对于典当行业“解人之危，缓人之急，救急不救穷，当即不当穷”“结款快，还款灵活”的功能不了解，因此，民品典当业务没有发展起来，导致业务范围过窄。公司也在积极创新，寻找发展之路。

曾经看过有一个故事：一个人问一个企业家，你员工身上的缺点多吗？企业家回答，多的像天上的星星一样。那个人再问，那他们有什么优点吗？企业家回答，像太阳一样少。那个人又问，那为什么你还留着他们？企业家回答，因为太阳一出来，星星都看不到了！

业务团队对于公司的忠诚度相对还算高，像郑华这样的老员工学习能力，业务能力，风险把控能力也相当到位。郭平和李勇在经过近段时间的催收后，也相对成长很多，对于客户风险把控上面也比之前有所进步。李好和欧晓彬学习能力较强，有一定的社会经验。

对于2015年来说，我相信典当公司能够更加进一步成长，对于每个员工也将是快速成长的一年。

四、2015年计划

1、业务计划

多元化经营，开拓业务空间，积极拓展和延伸业务线，探寻多远化的经营轨迹。传统典当是公司运行之根本，民间借贷在接下来一段时间内仍然是公司的生存方式。对于2015年，我们更多的是考虑如何做好民品典当，扩大民品典当业务，让2015年公司的典当业务能够达到公司整个业务量的60%。并且在公司的经营上争取创新，多和其他典当公司交流，多多学习其他做的好的典当公司，从中找到适合自己的运营方式。对于车辆、房屋、奢侈品、消费品、证券、国债等业务的鉴定评估上面加大学习，争取让这部分业务逐渐成熟起来。 2、培训计划

强化风险意识，完善内控机制，加大业务人员专业知识，宏观性风险（包括政策、法律、市场、资本金风险）微观风险（鉴定评估、绝当物变现、贷款比例管理、职业道德）的培训，加强风险控制防范意识，力争做到风险管理覆盖贷前、贷中、贷后，提高业务员风险把控能力。当然最主要的是加强业务员责任心的培训，从源头控制好客户风险，把风险降至最低。对于业务的风险把控能力，风险分析能力加以引导，并配合实践与理论相结合，让业务在接受公司理论知识培训的同时，也能够在实践演练中发现不足，及时学习，改正。 2015年1月 典当行业基本知识培训 2015年2月 典当行业基本流程培训 2015年3月 典当行业法律法规培训 2015年4月 员工典当行业各项合同培训 2015年5月 市场营销培训

2015年6月 客户风险控制培训 2015年7月 财务知识培训 2015年8月 税务知识培训 2015年9月 房地产知识培训 2015年10月 车辆知识培训

2015年11月 1-5月知识复习考核 2015年12月 6-10月知识复习考核 3、宣传计划

加强宣传是公司目前必须及时要做的事情：1、通过与媒体合作，加大公司正面的的宣

传力度，让更多人知道典当行业已经不是过去那个黑暗年代的典当，参考成本如图：

2、通过和政府，如：南溪区金融办等政府金融机构的合作，宣传公司对于企业短期快速融资的功能。政府做为平台，能够加大企业正面形象的建立，加大企业对于公司的信任度。3、通过和银行合作，互惠互利，减小公司的风险和调查成本。4、与行业联盟、商会等特殊机构进行宣导，加强合作，让这部分行业能够快速知道我们的存在。5、建立网络宣传，如网站建设、微信公共号的建设，通过网络等强大的平台，快速的达到高效率宣传的目的。

2015年的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力，但是化压力为动力，这才是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步中，我们得到了较快的发展，在进步中我们也有惨痛的教训，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想要的结果!相信在2015年我们会做的更好，走的更远！