下店工作总结

下店工作总结篇一

店长工作总结及计划

店长 月份工作总结及计划

分店名称： 姓名 日期：

一、本月销售分：（注：以下数据中“同比比例”从2014年同月份开始填写）

1、总营业额元，总量完成任务比例，环比比例%，同比比例。 2、A类营业额S类营业额元，Y类营业额元，，环比比例 %，同比比例 %；

3、客流量：人/每天，较上月增长人； 4、客单价：元/每天，较上月增长元； 5、全年度完成销售占比%。

二、库存数据分析：（注：统计的数字以本月数字为准）

三、会员销售及信息分析：

会员销售 元，占总营业额比例 %。

根据上述会员信息汇总数据分析数据，作出分析结论及改进措施：

结论分析： 四、店长月工作总结：

1、本月工作总结：（包括本月的主要业绩阐述、门店团队建设、人员异动、基础管理、商品管理） （销售、人事、管理、创新、培训）

根据上述销售情况和品种分析 从以上数据可得出，跟上个月对比，本月销售和毛利有所下降，需

要大幅度的整改一下店内的各项工作存在的不足之处，本月客单价增长一点但是客流量下降不少，说明专业不扎实不能主抓客流量。这月主抓专业的培训考核来加强团队的销售能力！总之，作为老店我们更要再接再厉，创造更多的奇迹，更多的丰收. 我们要加强产品的培训与学习，增强我们的专业水平，我们要时刻要做到药品跟保健联合销售。以增加我们的销量，我们一定要跟着公司的步伐，一步一步不断改进，争取获得更好的提升。

2、门店存在的问题：（包含门店存在的不足及怎样改进、给公司的建议、需要公司解决的问题） A. 卫生脏，标签很多没有，加强.

B．GSP工作的未完善

2、下月工作计划：（1） 从本月的销售数据分析，我们店的销售下降幅度一般但是还需加

强关联用药的学习，合理搭配，要做到药与保健联合等各个方面的工作，只有这样才会加大提升我们的销售。

（2）认真做好会员开卡这一块，开卡率还好，还要继续加强这项工作的不足。

（3）GSP的各项工作我们还没做完善，要加快步伐在本月内做完做好。 （4）加大库存量，把卫生，标签的工作做好。

（5）开展一场大型店内促销活动，增长点气氛，提高销售，稳住客源。

下店工作总结篇二

美容师下店的详细工作流程及工作总结

美容师下店要做些什么，要如何做呢?下面为美容师下店做了一套详细

的工作流程，希望对大家有帮助!

一.下店之前：

1.了解清楚店里做活动的频率及做的哪方面的活动(身体或面部)。

2.美导老师下店之前先打电话和老板确定好培训时间和专家做会时间。

对专家进行介绍与对顾客的邀约话术。

3.了解清楚该店的打款，库存，及库存所有产品的价格。

4.若之前有美导老师去过此店，与老师进行沟通，详细了解美容院的情

况。

二.到店之后：

第一天：上午

1.进行自我介绍，专家的身份介绍;

2.与老板共同树立这次的下店目的：

A.提高美容师的业绩;

B.提高美容师的专业知识;

C.产品在店里营造氛围(张贴海报、X展架、产品展列等);

3.和老板沟通。

A.老板做这次会想要做到的业绩;

B.了解到老板理想的业绩以后，把她给我们的压力转嫁，化被动为主动。

例如：老板想要做10万的业绩，这个业绩我们可以做到，但要靠店家的配

合，想要达到理想的业绩，就必须邀约到有质量的顾客，可以给老板算账，假如一个顾客能消费3000，每2个顾客，我们肯定能出一个单，那想要做到10万，就至少要出30个单，那邀约的顾客就应该在60多位。当把想要做出

的业绩与美容院自身所要做的联系起来的时候，老板会感觉到自己的压力，并重视我们;

C.美容师的奖励政策一定要落实，有助于调动美容师的积极性，只有美

容师积极配合了，会才能做的更好。美容师约来的顾客，跟单、压单，提成算美容师。约来的顾客如果不能及时跟到位，美导老师可以帮忙，如果是由其他的美容师做的，可以拿一部分提成。

D.做会的三天店里必须全力配合，美容师不能请假，不能做其他品牌的

产品;

E.要求老板做会场的主持人，把美导老师介绍出去，把专家介绍出去，

并教会美容师介绍老师和专家。培训、做会期间老板要全程陪同;

F.邀约到会的顾客必须是有质量的A类顾客。

G.这次专家坐诊的时间是由我们安排，这次会之后，谁先打款，有优先挑选下次坐诊的日子的权利。

4.和店老板配合做宣传标语，海报，X展架，在店门口悬挂横幅，店里产品的展列，要求视觉占领

5.每天上午培训3个小时，下午进行考核。

培训

让老板把你介绍给美容师，在进行自我介绍和美容师的自我介绍，美容师的姓名和电话进行记录。

首先对美容师的积极性进行调动，重点培训企业文化、邀约话术(重力推崇专家)、产品卖点。

邀约话术：借力使力不费力。每个美容师邀约来的A类顾客，专家都会全力配合。

A.培训产品时一定要打开产品让美容师体验。如老板不同意，告诉她要让美容师更好的销售产品必须让她们亲身体验到产品的效果。

B.体验完产品后，开始产品的培训。当产品培训基本完成的时候，对不同的美容师使用产品后不同的反应就行解释，让美容师对产品有进一步的了解。要求美容师必须熟记各种用产品之后的症状，每次用产品之前就要先给顾客讲到这些症状。

C.培训完给半个小时加深记忆，有不懂的问题可以提出并给予解答。

D.培训结束后，总结美容师心里需要调理的顾客大概有多少，首次进行邀约。

上午的培训结束，下午考核。

下午：

1.初次考核，从这次考核中要大概了解到每个美容师的优点，以及属于什么类型，类型可分为销售型，技术型，专业知识型，为专家到店之后的工作安排做好铺垫。

2.考核邀约话术，和美容师初步分析顾客。

3.下午如果有时间，可以进行手法的培训。培训手法的时候，可以在有典型问题(肩膀疼痛，腰疼...)的美容师身上进行示范，要每个美容师了解做之前的样子与做完后的进行比较，信服产品。

3.老师手法培训完后，美容师可以两个互相练习。

告诉美容师明天正式考核。让她们自己制定一个奖惩制度。

注：奖励可以和老板沟通送美容师配送的产品，惩罚由她们自己制定，但不能和钱有关，不能是打扫卫生，这样会打消美容师的积极性。

第一天的工作结束。

第二天

1.上班之前开晨会，调动美容师积极性(可以教一支舞蹈)。

2.考核美容师对产品的了解程度。

3.实施奖惩。

4定目标。美容师对产品有了一定的了解就让她们定目标，自身要做多少的业绩。

5.培训专家简介，特长，案例，邀约话术以及会议期间的注意事项(认识的顾客要分开安排房间，专家在店和坐诊时的氛围营造)。要求每个人认真记录。以上内容第二天要考核。

1.跟老板了解店里顾客情况，给顾客分类。要了解到每个顾客的消费方向，如条件允许了解顾客的喜好。为了更好的为顾客服务和专家坐诊时的定单。

2.A.帮助美容师分析顾客。

高质顾客的界定：

1)档案里一年至少消费8千以上。

2)项目已做完或所剩不多，可以再续项目的。

3)身体有状况，又重视养身的。

4)老板的忠诚顾客。

5)喇叭型的顾客。

6)项目单一可以补我们做的此项目的。

7)有消费意愿和能力的。

B.安排美容师打电话邀约顾客。初步确定到会人数。

C.进行手法的考核，给予鼓励。

下午进行考核，考核的要求要严格。

第三天

1.开晨会，以积极的鼓励性的语言为主。

2.考核专家简介、专家案例、会议期间的注意事项等知识。

3.实施奖惩。奖惩制度以之前她们自己所定的为准。

4.让美容师再次邀约顾客。按之前分好类的顾客类型排好时间，从高往低排。

下午：

1.给之前分好类的美容师安排专家坐诊时的配合分工：销售型安排配合专家压单，技术型的安排实操，专业知识型的安排给顾客讲解。

2.跟公司确定专家什么时候到，跟老板协调好专家的食宿。

3.专家坐诊时间为早11点---晚19点，让店老板安排好时间。

4.再次确定顾客的时间。

5.抽查美容师对产品和专家知识的了解，不熟悉的继续加深记忆，直到全部熟悉为止。

6.要美容师晚上回家好好休息，养足精神，为第二天的会议全力以赴。 会议当天：

1.开晨会强调配合专家注意事项。

2.美容师按照之前的安排各就各位。

3.配合专家还有公司人员的工作。

会后：

1.总结此次活动，对每位员工的全力配合表示感谢。

2.监督美容师服务好顾客，美容师做顾客的时候，在旁监督并进行指导，让产品效果发挥的淋漓尽致。

3.安排美容师每天对顾客进行回访，顾客有不舒服的症状进行记录，顾客有不清楚的地方进行解释。注：不管出现什么问题，首先美容师要很有底气的告诉顾客，这是好现象，再做进一步的解释。

4.走之前给老板写一封感谢信，感谢这些天和我们的配合。

5.回公司定期和店老板打电话沟通，及时的帮她们解决平时销售中出现的问题。

6.让老板认可公司，认可产品，认可这次活动，认可我们自己!

7.了解店的库存和剩款，提醒老板第二次打款。

下店工作总结篇三

服装店年终工作总结

篇一：服装零售个人年终工作总结2012年年终工作报告

职位：督导 姓名：鄢国平

不知不觉中， 2012已接近尾声，加入沈阳烨禹服饰已有2年时间，在这2年学习工作中，我懂得了很多知识和经验，短短的2年，让我深深的融入到了这个家庭里，在这里埋下了不可割舍的亲情。 2012更是让我难忘的一年，在这一年中我的人生经历着波涛起伏，正因如此，更让我自己的人生经历了一份失落、一份喜悦、一份悲伤、一份激动、最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说在沈阳烨禹服饰这2年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，使我逐渐在人生的道路上渐渐成长。现将今年工作做以下几方面总结：

自2012年4月开始调入加盟部之后，通过在日后的工作沟通中，已经与区域加盟客户建立了友好、共赢的合作关系，更加熟记掌握加盟商店铺情况：店铺所属商圈地理位置、店铺sku数量、人员数量配备、店铺薪资情况、客户其他经营状况。

根据公司制定的全年区域目标，划分到每个月份中，合理下发到区域每一个店铺，督促店长分配到个人与合理分解到日销售上，根据店铺日进程分解进行跟进，定期下到店铺给予销售技巧上指导与培训，更是采用带教方式一对一销售辅导，虽然全年区域计划目标没有按照计划完成，但是通过我们下店的培训指导、带动卖场氛围、一对一销售辅导，使得员工们在销售技巧上获得了进一步的提升，也在店铺中给予了销售榜样的肯定。

在加盟商货品情况上，每周都根据商品部货品分析表，进行货品分析之后，将表格下发给店铺，与加盟商或店长进行沟通货品上存在情况，季前、季中、季末时都根据不同情况给予不同建议，进行合理性对货品清理。

在每次换季新品到货时，及时下到店铺给予陈列上的指导与调整，并会同时根据公司的fab资料，进行分解融合现实销售情况，进行店铺人员研讨培训。存在的问题及不足 店铺中存在的问题及不足：

? 店铺员工与老板之间存在猜忌，不能达到上下一心或是有效沟通（严重店铺锦州千 盛、凌源地铺）。

? 店铺陈列卫生有待提升，不能保持公司要求的陈列细节标准与卖场卫生干净整洁性。 ? 店铺不能每日执行有效例会，例会只是在做形式或是在注重商场工作，没有能给销 售上带来帮助。

? 店铺中缺少能带动气氛的人员，员工之间无任何竞争力，不能使卖场变得有活力和 激情，每天死气沉沉（严重店铺：建平、凌源、锦州）。

? 店铺在vip卡发放与维护上很不重视，促使现在的vip不能显示尊贵，更不能帮助 到店铺业绩。 个人自身存在的问题及不足：

? 工作中多以注重个人获益，在平时工作中多以想着自己区域获得更大提升，忽视了 与公司内部人员建立良好的关系，经常会与公司同仁或上司发生隔阂，彼此之间缺 少沟通，互相没有深入的了解，没有建立很好的合作关系，从而使得在工作中与公 司各部门没有达到很好的配合，同时使自己变的被动，今后工作一定改变个人性格 与主动性。

? 有时在工作中不能使得自己起到很大带动性，不能把自己看做是环境的创造者，有 时随着环境所受改变，使得自己会很被动，这是我很大的问题，也是以后极为改善 的问题。

? 由于个人性格不是很成熟性子比较急，还有与他人沟通不是很会说话（熟称不是很 圆滑），促使自己不能与同仁和上司关系建立很密切。

? 个人在工作中上不能做到始终如一，使得工作事务不能完全按照最初计划执行，自

己对自己的要求不够严格与苛刻，今后要做到严以律己，使得做的最初梦想。 公司存在的问

题及不足：

? 公司应在每年中给予督导（和公司其他人员）进行两次以上培训机会，关于个人能

力提升或外界眼界与未来发展方面，能使得每个人在一年可以获得提升进步的机会，让每个人自信满满，对未来充满希望，时不时的带来些心灵的驱动力量。

? 公司每年中应该奖励所有工作人员，一次集体旅游的机会，让大家尽情欢乐与释放， 使得大家互相了解与融洽，更能会让所有付出的人记得这里欢乐，增加对公司的信 赖与亲情。

? 今年公司应在拓展店铺上需要投入些精力，让没有开发的城市树立起alt，让原有 的客户可以增加店铺的地区或城市，给予些优越的开店政策让他们增加店铺数量， 主要加大些开店政策，与拓展的力量。

? 公司领导层要建立短期或长期的，个人私下工作沟通方式询问需要和帮助，定期的 沟通会让一个人从迷茫中走出来，定期的沟通会一个人感受到温暖、感受到爱、感 受到关注，定期的沟通会让一个人在短期自信满满，工作充满力量与激情。

2013年的计划（可以以表格形式）

? 2013年在本职责工作做好的前提下，利用关系网将附带发展新城市新店铺新客户， 或是给予现有客户投资其他城市新开店铺的机会，让公司不在承受像2012年店铺下 滑，业绩目标、订货额难以下发，难以完成的状况。

? 2013年区域店铺整体按照2012年销售业绩提升30%作为目标，这是我的2013年销 售目标，需要实现递增30%目标，更加重视店铺实际需要的符合店铺的不同培训、 店铺人员销售技巧也要提升，个人销售能力带教管理不行的实行换人制度，2013年 对与我自己重视带教方式帮助其他同事，改变他个人销售能力得到进步，重抓店长 店铺例会时的销售关系性，不在行驶会议过程，店长每日要以业绩目标为重同时辅 助同事，这样的工作促使我们的业绩得到递增。

? 在2013年重视货品售罄管理，时时跟进店铺销售状况，随时要了解到地区商场活动， 需要参加活动尽全力建议客户参加活动，以防没有参加造成像12年货品的积压，2012 的货品在1月开始就建议客户寻求特卖场进行提前清理，更加帮助客户找到商场进 行特卖场沟通，2013年不在像2012年夏季货品那样有压力，及时根据外界与内部做 好应变政策，促使客户不能在为压货犯愁，让店铺运作得以正常。

? 2013年建议区域店铺已经开业接近2年的，但没有换过新形象的店铺，建议全部换 上新的3代或4代形象，以便从形象上给店铺带来进店率促进业绩递增，更能增加 品牌形象档次。

? 在2013年要严格要求自己，不能在2013年工作中有时存有任何惰性，时刻要保持 危机感，时刻要保持激情的工作状态，工作一定要拿出100%投入与努力，这样才能 完善自己得到更大的提升与收益。

工作感悟

在今年我感受到，要做好销售能使业绩得到提升，首先需要脚踏实地的，在店铺中做销售榜样的力量，更应该寻找新的方法去推动、去实践，因为常规的方法不在能引领如今的服装潮流年代了，只有创新方法才能带来我们现在想要业绩，和那些我们想要的收获，才能使得我们的步伐跟的上时代不会被淘汰，如果我们还在墨守陈规，那我们一定会跟不上别人的脚步，更难以实现未来理想。

2012年12月20日篇二：服装销售年终总结与新年计划

2014年终总结：

时间过得真快，2014年即将成为过去，在2014年里我们学到了什么，收获了什么，现对2014年全年工作总结如下：

1、在服装销售过程中：销售技巧及其重要，在销售过程中除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买兴趣，让顾客达到消费的享受，比如：有很多顾客一进店就说贵，我们就会给他说明原因，然顾客试穿我们的衣服，试衣途中我们就会和顾客聊天，了解顾客的心理，也拉近我们之间的距离，同时也给顾客连贯性的搭配，让顾客眼前一亮的感觉，让顾客觉得我们的衣服不是贵而是高贵；

2、其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计，功能，质量，价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功。（重点要简短，对顾客说明服装特性时，要做到语言简练而清楚，内容易懂，服装商品的特点要首先说出，如有时间在逐成展开）；

3、店里的员工在销售上也比较积极，大家都为同一个目标，但做得不足的地方也还有很多，比如销售，陈列等等都还有待提高。

2014年是承上启下的一年，我将会带领店员深刻总结，将我们这一年做的不好的地方及时改正，做得好的地方继续发扬，为2015年的工作做铺垫。

2015年计划{下店工作总结}.

新的一年掀开新的一页，2015年年度计划如下：

1：品牌形象：这是我们年年天天必不可少的工作，要把我们“声雨竹”服装推广出去，首先自我和员工的形象，要让顾客对我信任，才能推其品牌 ；

2：店铺形象：要做到店铺的整洁，商品的陈列及摆放；

3：服务：现在服装品牌越来越多，比的不仅仅是服装的款式，还有服务方式，服务质量，服务态度，要在以后的工作中不断的改变和提升；

4：心态的提升：要经常和员工聊天，沟通，了解其想法，及时的把事情解决好，随时给员工传递正能量 ；

5：对新老vip的维护：这点是我们2015年中重点的一个工作，争取把做得不到位的地方做得更好；

6： 加强自我和员工的销售能力，加大对新员工的培训力度； 7： 人员管理：发现问题，解决问题，让团队更有凝聚力； 8：晨会的坚持：这不仅仅是一个简单的会议，更重要是激励员工的士气；

在2015年，我们将不断的学习，不断总结，增强各方面的专业知识，新的一年，新的希望，新的起点，让我们把压力变成动力，争取在2015年中突破目标，再创业绩新高。 x x x

x年x月x日篇三：2015年服装店长年度工作总结

2015年服装店长年度工作总结

能作为某某服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人2月份被聘为某某服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任。一年来，本着某某公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为某某在青冈的销售奠定了良好的基础。

作为店长我深深的感受到：

1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。

2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。

3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。

4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让迪图的服装在青冈人心中生根发芽。

我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的

售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，迪图的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。 对于本年度的经营我做如下总结：

1、 销售额完成（），较去年同期增长（）？ 经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗xx大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。

3、 在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。

4、 强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。

5、 处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立迪图在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受迪图员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为迪图在他人心目树立形象起到较好的作用。

6、 配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应迪图的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。

在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：

1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。

2、 有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作热情 。

3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。

成绩只能代表过去，在未来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长5个百分点。我要带领全体员工做到以下几点：

1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提升。

2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试优秀的员工进行奖励。

3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：一、做好分店的奖励机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行奖励；第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励；第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。二、加大分店的管理制度的执行力度：每周不定期对自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。

4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日期间让店员亲自与会员沟通，及时送去迪图的祝福，特别是会员生日；对会员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好；让每位员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的用心良苦，让他们体会到某某的销售理念，爱上某某服饰。

下店工作总结篇四

店铺总结

篇一：店铺学习个人总结

店铺

学习个人总结

为期一个月的3＋

3模式工作学习，这一阶段的工作状态与思想状态明显区别刚入职时的状态，体验与收获也

有着截然不同的情况。

一、学习所得

新一期店铺实习由

于工作状态的不同有了新的学习重点。在前期店铺实习过程中，主要是学习基础产品知识、

销售基础服务步骤、展示器架、陈列标准等基础性、了解性的知识。此次新一期店铺实习带

着任务下去，同时也由于工作的深入开展，学习了解的东西便自然而然不同，此次下店实习

话更多时间与精力在了解店铺人员管理、销售数据、陈列贡献、培训现状等方面。

（一）店铺人员管

理

1.优缺点对比

优点：金新店店铺

管理者懂得授权的道理，能够做到相对合理的授权，让进店同事养成了相对自主行动的工作

习惯，能够在早班时自主调整鞋服配的陈列。店长能够做到把每日的工作区位安排写进店铺

日志里，店员也能够养成每日查阅店铺日志的习惯。

缺点：授的另一面

是要能收，而在收这一方面我所观察到的是相对匮乏的。对店员放任自由的成分相对较高。

比如店员自主调整陈列做得好不好并没有约束，很多自主调整陈列的行为做不到位；店员活

力有余，激情不足，总体状态相对的懒散，有些店员三点多来上晚班而后一直呆在仓库到早

班的店员下班才出来。诸如类似的情况，都可以看出对店员工作状态的管理是缺乏的。

2.店铺管理者风格

对比

第一负责人：时间

3年多，从管理风格上分析可以相对简单的把阿燕归类为授权型的管理者，她习惯发动店员

及他人去开展工作，自身相对的脱离于具体工作之外，多数情况下起到引领店员工作的作用。

第二负责人：前期

离开后回来，重新在的时间近2年，从管理风格上分析可以简单的把阿璇

归类为实干型的管理者，习惯亲力亲为做事，她关注事情本身、关注问题细节，做到以身示

范。

从我个人的工作习

惯与成长历程来说，我会羡慕阿燕的管理风格，习惯阿璇的管理风格。羡慕阿燕的管理风格

在于她能够做到授权，能够做到相对合理的安排店员的工作，具有一定的威严性。习惯阿璇

的管理风格则在于我一直相对比较喜欢实干型、尽心尽力做事的人。

相对而言，阿燕的

管理会比较松，属于大家相处愉快在不触犯原则的情况下一切都可以轻松进行，而阿璇的管

理会比较严，属于工作的时候非常严肃、玩耍时嘻嘻哈哈。从我的观察角度去看，两位管理

者由于管理风格的不同相互之间似乎存在一些小差异，但是由于阿燕是第一负责人起到全部

的管理责任，由此阿璇也便过着得过且过的日子。

（二）销售数据

此次下店实习带着

对金新店销售业绩下滑诊断任务下店，因此便花较多时间在关注店铺销售数据上，希望通过

对店铺的数据了解能够更好的掌握金新店的销售业绩。

对进店人数、成交

数量、客单价进行重点关注，连续几天的观察发现现阶段进店的人数相对稳定，成交数量在

一天总时间里成交数量也相对稳定。

由于此次实习首次

开始关注销售数据，没有前期的积累导致对于数据的关注有些空中楼阁，关注点有所遗漏，

因此在后期的工作学习过程中必须加强对数据的关注。

从我对金新店的销

售数据的关注去了解销售业绩下滑的原因：

原因一：人流移动、

商圈小范围转移，该商圈人流依旧旺盛，但是处于十字路口的安踏店相对而言进店人数已日

渐减少。

原因二：该区域消

费群体相对属于中低档次，有不少消费者有单纯的闲逛、触摸、嫌弃的行为，另外由于店门

前的流动商贩一方面分流了进店人数，另一方面也降低了店门的形象档次。

原因三：导购自身

原因所致，一方面导购态度不积极，另一方面行为也较为懒散，过多依赖自然销售，消费者

进店之后，导购跟在消费者周围，有时消费者不主动开口，导购便也不开口

原因四：服务态度

消极，自上而下服务态度均受个人情绪影响严重，心情好时就热情一些，

心情不好时就爱理不理。尽管也的确有相对蛮横无理的消费者，但是对于消费者提出的疑惑、

问题存在以应对找茬的态度，存在以反驳、反击的心态面对消费者。

原因四：陈列调整

力度不够，对商品陈列关注相对服务、培训要多，但是依然没有足够重视，一次陈列长期放

任，仅有的情况也是小范围调整，或者大规模来货时才有较大范围整合。

（三）陈列贡献跟

踪

相较之前店铺实习

对于陈列的学习简单的停留在基本的陈列器材认知、陈列基础标准，这次下店实习则把对陈

列的关注放在陈列对销售贡献情况的对比分析。

坦白而言，我一直

都认为我们公司的陈列展示力度不到位，一方面是货品本身的原因，另一方面也是陈列水平

局限，尽管我知道任何事物的发展都有一个时间与过程。

本身我们有品牌公

司的很多陈列标准，并且能够按照标准规整的执行，问题也在于执行的太过规整，似乎缺乏

自身的特性与灵活性了，由此使得我们的陈列呈现出来的形象总是相对的暗沉。再加上店门

对于用电量的控制，常常在早班时段较多的灯光不开，导致整体店门形象更加暗淡。

（四）培训现状

由于我个人是培训

专员，这一块是我最不满意，却又是无力感最强的。目前金新店的培训情况与其他店面的培

训情况是一致的，不存在特殊的个性化问题。

目前依旧还没能建

立客观的评价培训，这是急需进行的工作事项。否则许多培训工作就只能依靠主观评判，那

么便更加难以取信于人。

二、学习设想

此次下店学习时间

安排模式是3＋3，但是对于从我的学习与工作的角度分析，下店3天对于我作为一个培训专

员而言，我会觉得是一种时间的浪费。因为同样的工作内容，在我准备充足之后，带着需求

了解下店时，一周一天的时间其实是完全足够了，另外的两天基本处于协助销售的状态，尽

管我知道对于我们零售而言销售是我们的根本，但是这毕竟不是我的本职工作。

为了做到不脱离终

端，导致与终端距离太远，我结合自身情况以及工作状况进行分析，认为

未来一年我希望自己能够做到巡店48次，平均一个月4次，一个星期一次。在正常情况下取

一个星期一次，是因为目前我对于零售行业还不是特别的了解，多接触终端才能够多了解实

际情况，而同时不再觉得我需要3＋3的对半学习则是因为在这种情况下，一方面影响我作为

培训专员的本职工作，另一方面无论对于我个人还是对公司都是一种资源浪费。

篇二：店铺存在的问题总结

总结

问题：

1：商品的配置结构

不完善？

2：卖场的空间设计

存在缺陷？

3：对卖场的性质模

糊？

4：活动的策划，折

扣？

5：店铺陈列主题缺

少故事情节，季节性表达和pop商品解说？

6：卖场灯光的问

题？

7：卖场的动线规划

以及通道设计？

8：店铺陈列细节表

现？

9：员工的激情？

10：陈列的维护工

作？

整改建议：

1:公司是否考虑店

铺陈列的sku数量，配货的波段，以及系列配货的比例。更重要的是季节性的配货。这也是

决定库存的主要因素。

2：店铺的空间设计，

存在缺陷，尤其是高度，在陈列的时候受限制，也影响整个店铺的视觉效果，和形象。

3：店铺的性质，我

们是否有数据的分析，还是说生意不好就定c类的店。

4：活动的不规则影响品牌信誉度和品牌在消费者心中的负面影响很大。店铺以店铺之间的影

响力度有多大。建议新品活动的统一

5：店铺是否可以根

据我们要表达的主题和产品，制作一些kt版，和要表达的季节的氛围加以商品的解说，跟进。

6：卖场的灯光损坏，

角度的照射，没有合理的使用，我们要该换的换，该调的调。

7：卖场的设计规划，

整个卖场没有主辅原则，以及人体行走规律的习惯，在后期我们要科学化规划

8：如店铺的系列陈

列，主题陈列不够明确。还有色彩的秩序，还有衣服出样的细节维护工作卖场的卫生，我们

要加以改善。 9：我们是否可以采用奖励制度，就是连带奖励，提升工作的热情和激情，

让优惠让给我们的消费者，不如那出一点奖励给我一线的员工，销售更高的业绩，

10：陈列后期的维

护工作，小陈已经培训执行，陈列手册已发放各个店铺，我个人感觉后期要建设陈列考察表，

给各个店铺进行评估，奖罚制度，靠公司的人去陈列，是没有办法去做到的因为店铺大多了

啊，

江鸟

2011-11-15

篇三：店铺营销管理店长工作总结

店铺

营销管理店长工作总结

一 、本年度工作总

结

07年即将过去，在

这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己

的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也

有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到

公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，

仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，

到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难

点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问

题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个

大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握

客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也

取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个

比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以

前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个

比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于xx市场了解

的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些

大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和

相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销

售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二．部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市

场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取{下店工作总结}.

得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他

方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司2007年总的销售情况：

从上面的销售业绩

上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于

我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工

作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载

的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个

销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销

售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客

户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知

道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明

显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，

销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理

的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，

业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

三．市场分析

现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上{下店工作总结}.

属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就

是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，

但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产

下店工作总结篇五

销售工作总结范文

篇1：

实习地点：天津市河东区金正福源堂(天津市)

一、实习单位简介