1%的故事

1%的故事篇一

1%的疏忽导致100%的失败

1%的疏忽导致100%的失败

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，是说天下的难事，都是从易处做起的，天下的大事，都是从小事开始的。20世纪世界最伟大的建筑师密斯·凡·德罗，在描述他成功的原因时，只说了五个字：“魔鬼在细节”，可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。据我观察，中外成功的企业，都是在细节的比拼上过的硬的，决定成败的是那微若沙砾的细节，细节的竞争就成了最终和最高的竞争。

疏忽细节管理就毁掉一个企业

人们最常说的一句话：差不多吧。就这样一个差不多，小损则会与众多商机失之交臂，大害则会毁掉一个企业。

前不久，巴西某地出产的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从部分冻虾中查到了10亿分之0.2克的氯霉素。经过自查，环节出在加工上，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯毒素带入了冻虾仁。这起事件，引起不少业内人士的关注。一则认为这是质量壁垒，10亿分之0.2克的含量已经细微到极至了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是巴西农业企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术太落后了，跟不上欧洲标准，根本检测不出这么细微的有毒物。而笔者认为，这10亿分之0.2表面上看起来是一次经常贸易上的正常失误，其实却隐含着深刻的教训——疏忽细节管理。

农业企业要注重细节管理，银行业甚至要犹有过之。据报载，2005年1月24日江西省某国有商业银行一储蓄所，值班员工在办理定期存款业务时，误将一笔1万元定期存单打成10万元的定期存单。

银行业为细节所害的最典型案例可能就是1997年东南亚金融风暴发生后港著名投资银行百富勒的迅速垮掉事件了。正是最高决策层忽略了治理结构的操作细节和风险到来的蛛丝马迹而导致“一失足成千古恨”的结局。

如果说管理的一般法则是科学，那么管理中细节就是艺术。早在1941年，著名文艺批评家兰色姆就提出，使文学成为文学的东西不在于文学作品的框架结构、中心逻辑，而在于作品的细节描写。只有细节纔属于艺术，也只有细节的表现力最强。联系到银行业乃至其他企业的管理，细节的宝贵价值更在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。

的确，企业管理最忌讳的是大而化之。而银行作为智力、资金密集型的产业，从管理层、决策层做起，不能以只负责宏观决策为由甩掉细化的管理。细化的管理一定意义来说，就是对质量的重视，当然，这也是所有企业不可或缺的一项战略。

笔者欣喜看到，自xxx银行引进推广ISO9000国际标准质量管理体系以来，仿佛一夜之间，源于制造业的“ISO”认证体系成了金融界关注的话题，国际标准质量管理认证成了众多企业竞相追逐的“饽饽”。

企业通过加强细节管理，人的作用可以得到充分的发挥，而且产品和服务质量也能得到

不断地改进。注重细节管理的同时也要加强培养细节经营意识。细节经营意识是趋势也是革新经营。“细节经营”就是强调质量管理与经营的紧密结合。

精于细微才能真正提高管理水准，所以企业管理不能只重视“面”和“线”，而忽视了“点”，“点”真正完善了，“线”和“面”就简单了。各事物的基本问题还是在“点”上，而“点”的改善是无止境的。

一个马钉的代价

任何工作都是由一个个细节组成的，许多看起来不重要的细节最终却破坏了大局。企业管理同样如此。当我们没有照顾到顾客细微的变化时，大批的顾客就走向了竞争对手。关于细节，有这样一个少了一个马掌钉而导致整个战略失败的故事。

国王查理三世准备拼死一战了。里奇蒙德伯爵亭亨利带领的军队正迎面扑来，这场战斗将决定谁统治英国。

战斗进行的当天早上，理查派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。

“快点给它钉掌，”马夫对铁匠说：“国王希望骑着它打头阵。”

“你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王会军的马都钉了掌，现在我得找点儿铁片来。”

“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道，“国王的敌人正在推进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么你就用什么吧。”

铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。

“我需要一两个钉子，”他说“得需要点儿时间砸出两个。”

“我告诉过你我等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号了，你能不能凑合？”

我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢实。

“能不能挂住？”马夫问。

“应该能，”铁匠回答，“但我没把握。”

“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪到咱们俩头上的。”

两军交上了锋，理查田王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。“冲啊，冲啊！”他喊着，率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以理查策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。

他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被掀地上。

国王还没有再抓住缰绳，惊恐的牲畜就起来来逃走了。理查环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。

他在空中挥舞宝剑，“马！”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”

他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会儿，敌军俘获了理查，战斗结束了。

靠细节制胜的经营案例不在少数。比如国际名牌ＰＯＬＯ皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，２０多年立于不败之地；德国西门子２１１８手机靠着附加一个小小的Ｆ４彩壳而使自己也像Ｆ４一样成了“万人迷”；肯德基、麦当劳凭着细致周到、严格规范的产品制作要求和服务程序将分店开遍了全世界。

与细节制胜相反，一些企业因细节而出现失误甚至导致失败的情况并不鲜见。如近两三年来，中国汽车市场上闹得沸沸扬扬的日本三菱汽车事件。２００１年，发生三菱“帕杰罗事件”就是因为帕杰罗Ｖ３１、Ｖ３３两种车型设计不当。２００２年８月份，两款三菱轻型轿车又因细节问题而被迫召回，其细节问题是：由于蓄电池的安装位置不合适。两次事件出现的问题可以说均是细节问题，问题发生后，使得三菱公司不得不召回存在问题的汽车，损失可谓惨重。三菱公司的教训是深刻的，我们所要做的是引以为戒，以免重蹈覆辙。

100减1不等于99，而是等于零

在人们的想像中，100减1应该等于99，而不是等于零，但是在这个细节决定成败的时代，这个等式就在无形中，不知不觉定改变，因为这样才能顺应管理的历史潮流。

2004年12月17日，由约翰·戴维森经理主持，对斯克公司管理部门及信息中心的工作人员进行了年度业绩及绩效考核。参加考核的27名工作人员中，除1人请假外，其他26人认真按照“纽约植物研究所管理部门及支撑系统业绩及绩效考核办法”有关要求做了充分的准备，珍惜难得的机会，向考核小组做了工作报告。

考核小组各成员认真听取了考核工作人员的报告，根据考核办法的“德、勤、绩、能”等评分要求，对每位工作人员进行了严格的评价。最后有6人获得了全“A”的评价。

考核前，约翰·戴维森经理做了题为“致谢、考评、分享”的精彩演讲，他指出，研究所好似一部机器，成功永远是过去完成时，所以首先感谢各位的辛勤劳动。关于考评，他指出，参加考评，展示自己也是一种能力，交流是让彼此有更多的了解，交流给自己有个学习的机会，交流使自己更能看清努力的方向，守时是尊重别人的最好体现之一。在最后的“分享”中，约翰·戴维森经理希望注意细节，因为细节决定失败。

约翰·戴维森指出，首先天下大事必做于细。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。他认为绝大多数的人智商都很高，要想比别人更优秀，只有在每一件小事下功夫。其次凡事无小事，简单不等于容易。对于敬业者来说，拿着牛刀杀鸡才能把事情做好，

把小事做细。第三，简单的招手练成极致就是绝招。他按“汪氏戒律”对大家提出了要求：接了手的事情必须按时、按标准完成，不能完成做任何解释我都不听；已完成的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等我检查出了破绽再辩解。

最后，他说，1%的错误会带来100%的失败。100减1不等于99，而是等于零，细节是决定成败的关键。要展示自己很难，它需要每一个细节都要完善；但毁坏自己很容易，只要一个细节没有注意到，就会给你带来难以挽回的影响。什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单。什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。

约翰·戴维森经理在考核结束后还总结指出，大家很重视年度的考核工作，工作报告内容详实，丰富精彩，既肯定成绩，又指出不足，还提出了一些很好的合理化建议和意见，值得所领导和部门负责人认真思考。

他最后指出，很满意大家的工作报告并深受鼓舞。研究所的工作靠大家的共同努力，希望大家从工作细节做起，做好各自岗位的工作。大家付出的劳动和取得的成绩最终会得到认可的。

1%的故事篇二

一个好的营销就是讲一个好的故事

一个好的营销就是讲一个好的故事

虽然，马佳佳、雕爷、黄太吉、余佳文，他们都是讲故事的高手，但与上周引爆社交媒体“我只过1%的生活”营销故事相比，故事的主人公“伟大的安妮”还要高出不只一筹。每个蹿红的故事，必定有一个潜藏在背后的文案高手，且不管他是谁，“只过1%的生活”，却能让99%的人产生共鸣，这就已经成功了。

事件回顾

12月13日21点26分，微博大V“伟大的安妮”发布“对不起，我只过1%的生活”组图，在微博上迅速发酵走红，随后很快扩散到微信朋友圈，短短的一 天，两大社会化网络均被刷屏。截止12月15日20点，该图在微博上已累计转发了43.69万次，点赞34.73万次，评论8.9万次。

而其带来的转化也 惊人的高，“伟大的安妮”14日下午15:07发布微博称，这篇文章已经有超过6000万的阅读量，有超过30万的用户下载了她创业开发的“快看漫画”应用，该应用也在App Store里最高时冲到了免费榜榜首，直到今天仍稳居第二名。

许多人惊叹，真是牛叉的营销，没见她花钱便口碑和下载量双丰收，这是绝大多数公司花钱也买不来的。

不得不承认，这确实很牛。即使随后有人质疑她炒作，质疑她的漫画水平，以及她前后说法不一的表达，在这里，要说的是，其价值观、道德水准、创业成长路径，无关乎你我，单单从这一事件本身出发，我们能学到的，就是她的事件营销技巧——一个好故事成就了一个热门事件，一个好故事引发并促成了一个营销闭环。

“共鸣感”是引爆点

没人爱听大道理，最好讲个小故事。这无关人的智商与地位，《故事会》和《知音》有各自的受众群体，机场里的财经杂志同样也靠商业故事让白领达人们沉醉。

所以说，一个好的营销就是讲一个好的故事。什么样的故事是好故事？“我只过1%的生活”就可以算作是个标本。

解剖标本则能让我们更好的看清楚细节。从传播学的角度看，鲜明的主题、个性化的人物、丰富且有冲突的情节、感同身受的细节缺一不可；而这些要素的目的就是要有代入感，让观众、听众产生共鸣。

如果这样来分析“我只过1%的生活”，可以很清楚地看到其高明之处。宝洁公司前营销主管吉姆.斯登格说，最好的公司会讲述两种类型的故事，来建立强大而持久的品牌。一种是创世纪故事，重点是公司的创业传奇；一种是顾客影响型故事，讲的是公司的产品、服务给人们的生活带来的积极影响和改变。

“伟大的安妮”讲的就是个创世纪故事。各位看官，请听详细分解：

1、鲜明而有正能量的主题——励志与梦想

这是当下社会中热度一直不减的话题，也是屌丝们聊以自慰的精神食粮。有朋友在网上吐槽，说“伟大的安妮”创作的不是漫画而是鸡汤，确实如此，安妮给大家端上来的就是一碗热腾腾的心灵鸡汤。网友留言：“梦想系也许是唯一能和爱情系并列的一击即中的文艺创作题材了，因为它根本就是整个人类的软肋嘛。”

2、个性化的人物——90后少女创业者

在创业大军里面，目前还能引起舆论和人们关注的，也只有90后了，这是所有70、80后的羡慕点和媒体的关注点。人们绝对不会放过这样

一场鲜活的好戏，看客们会为他们的一点成功而欢呼，也会为他们的一点挫折而苦恼。{1%的故事}.

3、新颖而可视化的传播形式——漫画

80、90后早已经进入了读图时代，比起长篇的文字，图像本身具有直观性和美感，更易于传播，也更适合碎片化时间。漫画的形式本身就具有更好的可读性和可传播性。

4、故事的核心矛盾点与冲突——成长与创业中的坚持与特立独行

这又是一个时下最最激动人心的模版，创世纪故事展现了品牌或公司创立之初的动机。正如梅赛德斯奔驰,人们会想起“父随女姓”的故事，每一家伟大的公司都是对某个真实存在的特定用户需求的响应。而创世纪故事正是理清了这一点。

从漫画中我们可以看到，小安妮在自己的奋斗下已经打破了两次1%的诅咒，现在又来借助网络的力量实现第三个1%，这就是一个好的故事。讲自己的故事最动人。个性化的人物、丰富的情节、矛盾与冲突，在短短的漫画中都淋漓尽致的表现出来，让用户有了共鸣，安妮的影像在用户的脑海中化身成了自己的未来与希望， 每一个人在感动的时候其实都是在为自己感动。

应该说，“伟大的安妮”强大的讲故事的能力，起到了至关重要的作用，在这里，微博段子手讲故事的威力大放光彩。“同样的故事，我

们都表达不出来，但安妮用她的文字她的画，却可以表述得那么深入人心，所以才引起大家的共鸣。”

以上四点是一个好故事所必须要具备的。

讲好这样的一个故事，你需要什么：

1、真实，让人相信。品牌故事必须“真实”,这倒不是说品牌故事必须是真人真事,而是品牌故事要能自圆其说。被消费者抓住品牌故事的漏洞,即使再真实也会被消费者贴上虚假的标签。

2、正能量，让人感动。白雪公主和7个小矮人的故事为什么长久流传？因为它遵循了人们对真善美的向往,所以能够跨越时空成为人间美好的永恒。因此,品牌故事必须演绎真情,演绎对人间真善美的追求。

这两点在“伟大的安妮”的故事中也被发挥得淋漓尽致。 但这个好故事能否成为一个好营销，还有几点要素必不可少。

首先，在构思故事之前，你要想清楚以下几点：

1、你的目标受众究竟是谁？

2、你要用什么样的故事去感动他们？

3、如何到达受众并让他们参与其中？

1%的故事篇三

质量小故事

不要说你都听说过,不要说你都知道这些,再看看这些与质量有关的故事-----

小故事一：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

小故事二：有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾 的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

品质思考：这两则故事都说明了一个道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。事前控制就是要做好预防，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。品质的成功之道就在于预防。

小故事三：有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。

“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”

品质思考：对症下药才能药到病除。只知道有问题,却不能抓住问题的核心和根基。这是很多质量问题重复出现的主要原因，要善于从人、机、料、法、环五大因素中找出主要的决定性的因素，才能有效的解决问题。

小故事四：丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因。有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一工人进行了以下的问答：

问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”

问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。”

问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”

问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。

品质思考：同样的问题接而连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。由于我们缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，所以我们需避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题。 小故事五：海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍„„张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一 。中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做细节的精神，缺乏的是敬业精神，缺乏的是责任心！

品质思考：细节决定成败。从小事做起，每一件事，每一个产品，每一天，都认认真真，脚踏实地，做好做对，对工作认真负责的态度，就是对品质最大的贡献。

小故事六：海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高。1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。海尔的员工树立起严格地质量观，所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球， 品质思考：质量创建名牌、品质成就品牌。心态决定状态、思路决定出路。对比有点小问题的产品想到降价、做为二等品出货，如果有这样的质量意识，质量怎么能提高呢？{1%的故事}.

小故事七：2003年2月1日 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊。事后的调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科{1%的故事}.

技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。

品质思考：质量问题，甚至很多重大的质量事故，都是一些小的东西酿成了大错。1%的错误导致100%的失败。我们1%的不良送到客户那就是100%不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。对于品质而言，不是100分就是0分。

小故事八：这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

品质思考：无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99% 还是不够好。在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，这就是“零缺陷” 。 小故事九：有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。

品质思考：德国人做事严谨，正是这种严谨的作风才造就了象奔驰、宝马、西门子等一大批世界一流企业，成为世界经济强国。 所以作好品质就要严格按照公司的各种规定执行！规则和标准就必须不折不扣的执行！做好品质必须强化执行力！

小故事十：说质量不得不提到“三鹿”的故事。1987年左右，田文华正式任总经理。她上任的“第一板斧”就是砍掉三鹿自己的郊区牧场，提出“奶牛下乡，牛奶进城”模式。同时，三鹿与各县、乡、村政府合作，由政府供地、三鹿提供技术规范、农民个人提供资金建设收奶站。各散户奶农的奶都通过奶站最终被集中至三鹿各家工厂。这种模式在此后的20余年中，让中国成为世界第三大乳品

国（仅次于印度和美国），但也埋下了巨大的隐患。这种模式只能对应于中国乳企都各自偏于一隅的时代。因为乳企在一地独大时，是买方市场，各个私人奶站都有求于乳企。三鹿集团过去在河北掌握着鲜奶的终极验收权，奶站送来的奶如果不合格，甚至可以当场倒掉，这种较强的控制权一直持续到2005年前后。但2005年后，中国乳品业竞争加剧，各大乳企纷纷在全国抢夺市场，河北省内也陆续新开了众多工厂，各家的总产能严重超过了河北省的奶源总量，开始出现各家抢奶源的现象，此时，奶源由买方市场进入卖方市场，奶站与乳企话事权易位。在实际运作中，乳企无法监管奶站，政府管理又不到位，巨祸最终酿成。

品质思考：三鹿的倒下证明：质量是企业的生命，如果只重视企业、产业做大做强，忽视产品质量安全；只重视物质利益，忘记了人民群众的生命健康安全。谈什么企业发展，谈什么品牌，都是一句空话！

这十则有关质量的故事，有民间传说，有真实案例，有中国寓言故事，有外国故事，用简单、通俗的话语说明质量的真理。质量的重要性，

1%的故事篇四

1%的不合格就是100%的失败

1%的不合格等于100%的失败

一位管理专家曾一针见血的指出，从手中溜走的1%的不合格，到用户手中

就是100%的不合格。我想这个道理大家都能够理解，因此我们在工作中就应该

想办法杜绝这1%的不合格出现。

当今激烈的市场竞争把客户也培养得十分挑剔、苛刻，任何小的疏忽都可能

会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。从近段时间我公司连续出现

的几次客户反馈（如下）也足以证实这一点；

1、惠州普利司通客户的反馈：2007年2月2日给惠州普利司通发CZ2吨，

客户要求是粉状产品，而发货为粒状产品，并有部分包装破损，客户要求查清原

因，并采取补救措施。

2、泰国普利司通客户的反馈：2007年2月12日发往泰国普利司通新工厂

的产品（合同号：4560000812），客户反馈产品湿并且脏，而且发现自2006年

11月份到现在每次都有这样的问题。

3、印尼普利司通客户的反馈：2007年2月10日发印尼普利司通（合同号

N0702-SG，BS0147），货到后客户发现WF-25有40包潮湿，并且托盘也潮湿。

4、安徽佳通客户的反馈：2007年3月发安徽佳通的NS造粒产品，其中一

袋中发现一大团包皮布„„

近两年来，类似的事情太多了，在某些方面，我们的处境已经非常被动，一

方面要想方设法的给客户解释，以求最大限度得到客户的谅解，从而尽量减轻对

我公司经济上和名誉上的创伤，另一方面还要绞尽脑汁的去杜绝此类事件的重复

发生。但结果又是什么？根源在那里？如果客户的要求仅仅是“查清原因，并采

取补救措施”还好，但如果“终止合同，停止供货”之类的，那么前期所有人的

付出都是等于“0”。所以我们必须思考如何去杜绝此类事件的重复发生。

这“1%的不合格”的顽固程度大家已经见识到了，作为一位普通员工应如

何去做？你有没有真正认真地去思考过？“亡羊补牢为时晚矣”与“亡羊补牢为

时不晚”虽然只是一字之差，但却是截然不同的两个结果。“亡羊补牢”的故事

告诉我们有了错误，有了过失并不可怕，可怕的是不能及时挽回、及时补过。客

户要求的“查清原因，并采取补救措施”等类似的要求其实是给我们“补牢”的

机会，然而如果我们没能把握好这一机会，没有去“补牢”或“牢补不好”这同

样会给“1%的不合格”创造机会，提供其施展才华的场所，所以解决问题要见

其成效。人一生中成功的机会并不多，同样一个企业腾飞的机会更是难得，所以

我们要把握好每一次机会精心做好每一件事，这样才能给企业的腾飞推开层层乌

云，露出片片蓝天。

《工作中无小事》和《细节决定成败》，公司将这两本书人手一册足以见得

公司领导的良苦用心：不要轻视小事情，将工作做精做细，要在细节上下足功

夫„„因为公司领导很清楚，这“1%的不合格”许多是出现在细枝末节上，出

现在部分环节的衔接上。所以为这“1%的不合格”我们必须去100%的付出，否

则等待我们的将是100%的失败。

梦回故乡小河

质检科 冯爽

许多人都喜欢怀旧，在怀旧中寻觅昔日喜悦的情怀，回味难忘岁月里的那份纯真或激情。 ------------------题记

我有幸目睹过长江的波澜壮阔，也幸福的聆听过黄河震耳欲聋的涛声，然而常常让我在

回味中微笑的却是故乡那泛着轻轻涟漪的小河，以及小河留在自己心底的那份纯洁的感觉。

几多梦萦中，故乡那条浅浅的浅浅的小河，依然那么的清澈，依然那么的恬静。小河两岸布

满了清香的野花青草，散发着一种甜甜的泥土味道。于是，便有了沉醉在故乡小河边的梦境。

故乡的小河很窄很窄，一年四季，总是在优雅地流着清纯的碧水，浅浅的覆盖着河床，

滋润着岸边各异的乡花村草，通过水渠滋润着村民赖以生存的块状秧田。小河是我儿时嬉戏

的乐园，每到夏日放学后，我便会和童伴们聚集在小河边，挽起裤腿，在河边的浅水中玩耍，

头上顶着的是柳枝编织的遮阳帽，脚下踩着松软清凉的河沙，凉爽的河水划过小腿，好像是

在亲吻肌肤一样，柔柔的，滑滑的，好惬意的感觉。

清澈透明的河水滋润了岸边的花、草、树、木，红、白、黄、紫相间的野花，总是叫

不清它们的名字，但总不忘轻轻地伏下身，用小手掰着一朵小花，凑到鼻间，使劲的嗅来嗅

去过，沁人心脾的是一股淡然清香的味道。盛夏燥热的天气里，总让人感觉心烦气燥，但河

边的柳树下，清凉的树荫里，便是最怡人的地方了。在松软的草皮上，与几个伙伴，或坐或

卧，嬉笑打闹感觉到的快乐去的太快和兴奋停留的太短。不安分的男孩们总爱爬上柳树，折

下那最光滑的娇嫩的柳条，小心翼翼地拧开上面的树皮，抽出里面那白花花的枝干，剩下外

面绿油油的皮，制作成或长或短的各式各样的柳笛，有在上面开眼做成柳笛的，有直接削短

成柳哨的，有的柳笛很长，吹出的声音如同长号一般，还有的利用枝干堵住柳笛的一端，在

另一边吹出悠扬的乡歌小调。总之，这时的柳荫下，除了柳梢上喧闹的蝉鸣，就是我们在草

地上比赛的柳笛声声了。如果有大人参与，我们更是兴奋，因为小小的柳笛，会在他们的唇

间吹奏出如梦如幻、如泣如诉，忽高忽低、忽快忽慢的音符，煞是动听。每每在小河边流连

忘返时，总是母亲不放心的呼喊，才能将自己放逐的心从小河边牵回家。

夏季的假期，几乎每天都要泡在小河边，享受小河温馨的赐予。有时候也会赶着家里的

小牛去小河边放牧。去河边的路上，我会踩着高处爬上牛背，牛儿每当这时候也知道要到河

边了，能够感觉到小牛也是异常的兴奋。到了河边，我跳下来，轻轻地在牛的屁股上拍打几

下，它就会灵性的打几个响鼻，然后冲向小河边油光嫩绿的水草，贪婪的咀嚼起来。我躺在

树荫下的草皮上，怡然地欣赏着这一切。待牛儿吃饱了，饮过河水，就会来到我身边，在树

荫下卧着，眯着眼，静静地休息。这时的河边，清清的河水，绿绿的草地，红红的野花，悠

悠的彩蝶，徐徐的轻风，垂垂的柳条，安祥的小牛-------一切的一切，都是一幅悠闲的写{1%的故事}.

意画，整个河边，是那样的清新、那样诱人。

如今，生活在喧嚣的城市里，久居钢筋水泥丛林之中，远离了故乡小河边的那份宁静，

许多往事已被生活磨得没有了棱角，渐渐地淡忘了。童年里在故乡山村小河边的那份纯真，

那份清雅，总在梦里拾捡起儿时的那片草地，那汪河水，那份花香，那份生命的灵动。

在烦躁的夏日城市里，那份遥远的记忆一次又一次的荡涤着自己那被世事蒙蔽的心灵，

让自己记得，让自己惊醒，让自己在生活的万花筒中，千万别遗忘了自己的根-----生养自

己的乡村小河美--------

1%的故事篇五

史旭栋-演讲口才·经典故事~89.每天进步1%

89.每天进步1%

1986年美国职业篮球联赛开始之初，洛杉矶湖人队面临重大的挑战。在前一年湖人队有很好的机会赢得冠军，当时所有的球员都处于巅峰，可是决赛时却输给了波士顿的凯尔特对、队，这使得教练派特·雷利和所有的球员都极为沮丧。

派特为了使球员相信自己有能力登上冠军宝座，便告诉大家：只要能在球技上进步1%，那个赛季便会有出人意料的好成绩。

1%的成绩似乎是微不足道的，可是，如果12个球员都进步1%，整个球队便能比以前进步12%，湖人队便足以赢得冠军宝座。结果，在后来的比赛中，大部分球员进步不止5%，有的甚至高达50%以上，这一年居然是湖人队夺冠最容易的一年。

大道理：如果一个人每天进步1%，一年就是进步了多少，连你自己都无法想象。如果一个民族里的每个公民都这样做，那么这个民族在世界上的地位将是什么样子这更难叫人想象。

1%的故事篇六

10个经典故事带你了解品质及其重要性

10个经典故事带你了解品质及其重要性

这是10则有关质量的故事。有民间传说，有真实案例，有中国寓言故事，有外国故事，用简单、通俗的话语说明质量的真理。可以用来培训员工质量意识，也可用作质检培训的教材，还可做质量的宣传资料，做质量一定要知道这十则故事。

故事一

魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

故事二

有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

读而思

duersi

品质思考：这两则故事都说明了一个道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。事前控制就是要做好预防，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。品质的成功之道就在于预防。{1%的故事}.

故事三

有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。

“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”

读而思

duersi

品质思考：对症下药才能药到病除。只知道有问题,却不能抓住问题的核心和根基。这是很多质量问题重复出现的主要原因，要善于从人、机、料、法、环五大因素中找出主要的决定性的因素，才能有效的解决问题。

故事四

丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因。有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一工人进行了以下的问答：

问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”

问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。”

问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”

问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

经过连续五次不停地问“为什么”,找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。

读而思

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品质思考：同样的问题接而连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。由于我们缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，所以我们需避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题。

故事五

海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一。中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做细节的精神，缺乏的是敬业精神，缺乏的是责任心！公众号：精益生产促进中心。

读而思

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品质思考：细节决定成败。从小事做起，每一件事，每一个产品，每一天，都认认真真，脚踏实地，做好做对，对工作认真负责的态度，就是对品质最大的贡献。

故事六

海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高。1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。海尔的员工树立起严格地质量观，所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球。

读而思

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品质思考：质量创建名牌、品质成就品牌。心态决定状态、思路决定出路。对比有点小问题的产品想到降价、做为二等品出货，如果有这样的质量意识，质量怎么能提高呢？

故事七

2003年2月1日美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊。事后的调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。

读而思

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品质思考：质量问题，甚至很多重大的质量事故，都是一些小的东西酿成了大错。1%的错误导致100%的失败。我们1%的不良送到客户那就是100%不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。对于品质而言，不是100分就是0分。

故事八

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

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品质思考：无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99% 还是不够好。在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的

情形妥协，我们要极力预防错误的发生，这就是“零缺陷”。

故事九

有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。公众号：精益生产促进中心。

读而思

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品质思考：德国人做事严谨，正是这种严谨的作风才造就了象奔驰、宝马、西门子等一大批世界